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烟花爆竹客户满意度调查员考试试卷与答案.docVIP

烟花爆竹客户满意度调查员考试试卷与答案.doc

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    烟花爆竹客户满意度调查员考试试卷与答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.调查时，询问客户对烟花色彩效果的评价，属于（）

    A.对产品质量的调查B.对服务态度的调查C.对购买环境的调查

    2.调查中使用的封闭式问题特点是（）

    A.自由回答B.有固定选项C.开放性高

    3.当客户抱怨烟花燃放效果不佳时，首先应（）

    A.反驳客户B.表示理解并记录C.直接结束调查

    4.以下哪种沟通方式有助于提高客户参与调查的积极性（）

    A.面无表情B.语气生硬C.微笑热情

    5.调查客户购买烟花爆竹的频率，属于（）

    A.购买行为调查B.产品喜好调查C.品牌认知调查

    6.设计调查问卷时，问题顺序一般应（）

    A.先难后

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