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2025年国考北京遣返中心无领导小组讨论民生调研方案设计

一、问题分析题（共2题，每题10分，共20分）

题目1：

北京市遣返中心近期接到多起来自外地务工人员的投诉，反映其在遣返过程中遭遇“政策不透明”“服务流程繁琐”“临时住宿条件差”等问题。作为调研小组组长，请简要分析这些问题的成因，并提出初步的调研方向。

题目2：

某地遣返中心因缺乏有效的心理干预机制，导致部分遣返人员出现焦虑、抑郁等心理问题，甚至引发极端行为。结合北京地区特点，分析此类问题产生的原因，并说明调研时应重点关注哪些方面。

二、方案设计题（共3题，每题15分，共45分）

题目3：

为优化北京遣返中心的服务流程，调研小组需设计一份“外来务工人员遣返服务满意度调查问卷”。请列出问卷的核心问题，并说明设计原则（如问题类型、逻辑顺序等）。

题目4：

北京遣返中心的部分临时住宿设施存在设施老化、缺乏隐私空间等问题。调研小组需提出改进方案，请设计调研方案，明确调研对象、方法和预期成果。

题目5：

结合北京市“十四五”期间提出的“智慧城市”建设目标，调研小组需设计一份“遣返中心信息化服务现状调研方案”，包括调研内容、数据采集方式及建议措施。

三、角色讨论题（共1题，25分）

题目6：

某地遣返中心因方言沟通障碍导致服务纠纷频发。调研小组需设计解决方案，请从以下三个角度展开讨论并达成共识：

1.调研对象选择（如遣返人员方言分布、工作人员沟通能力等）；

2.调研方法（如语言测评、服务场景模拟等）；

3.改进措施（如语言培训、多语种服务窗口等）。

四、对策评估题（共1题，20分）

题目7：

某遣返中心尝试引入“社区结对帮扶”模式，即遣返人员抵达社区后由志愿者提供短期生活指导。请评估该模式的可行性，并提出调研要点（如服务效果、志愿者培训等）。

答案与解析

一、问题分析题

题目1答案与解析：

分析成因：

1.政策不透明：部分工作人员对遣返政策理解不到位，或培训不足导致解释含糊；

2.服务流程繁琐：部门协调机制不畅，如身份核实、手续办理等环节缺乏优化；

3.临时住宿条件差：资源投入不足，设施老化或缺乏人性化设计（如无障碍设施）。

调研方向：

-政策执行情况访谈（工作人员）；

-服务流程梳理（实地观察）；

-住宿设施评估（第三方机构）。

题目2答案与解析：

原因分析：

1.心理干预缺失：遣返中心未配备专业心理咨询人员；

2.社会支持不足：遣返人员返乡后面临就业、家庭等压力，缺乏过渡性帮扶；

3.地域文化差异：北京本地人对外来务工人员存在偏见，加剧心理隔阂。

调研重点：

-遣返人员心理状况问卷调查；

-社区心理服务资源盘点；

-培训体系评估。

二、方案设计题

题目3答案与解析：

问卷核心问题：

1.您是否了解遣返政策？（单选）

2.服务流程是否清晰？（量表题）

3.住宿条件是否满足需求？（多选）

设计原则：

-问题简洁，避免引导性；

-逻辑顺序：先客观问题（政策），后主观感受（服务）。

题目4答案与解析：

调研方案：

-对象：遣返人员（抽样）、设施管理人员；

-方法：实地拍摄、访谈；

-成果：对比分析老旧设施与新建设施的使用效果。

题目5答案与解析：

信息化调研方案：

-调研内容：APP使用率、信息获取渠道满意度；

-数据采集：问卷调查、系统后台数据抓取；

-建议：增设语音导航、简化线上申请流程。

三、角色讨论题

题目6答案与解析：

调研对象选择：

-遣返人员方言分布：统计户籍地方言占比；

-工作人员沟通能力：测试普通话标准度。

调研方法：

-语言测评量表；

-模拟服务场景（如方言投诉模拟）。

改进措施：

-开设方言培训课程；

-设置普通话/方言服务窗口。

四、对策评估题

题目7答案与解析：

可行性评估：

-优势：降低遣返人员返乡孤独感；

-劣势：志愿者培训成本高，效果难以标准化。

调研要点：

-志愿者服务时长与反馈；

-遣返人员就业帮扶效果追踪。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！