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物业管理保安人员培训教材及考核标准

第一部分培训教材

一、职业素养与法律法规

（一）职业道德规范

1.敬业爱岗，忠于职守：深刻理解保安工作对物业管理区域安全的重要性，以高度的责任心对待本职工作，坚守岗位，尽职尽责。

2.遵纪守法，廉洁奉公：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，不利用职务之便谋取私利，坚决抵制不正之风。

3.文明执勤，礼貌待人：执勤时保持良好形象，使用规范用语，态度和蔼，耐心解答业主及访客的合理询问，展现物业保安的良好风貌。

4.严守秘密，顾全大局：不得泄露工作中接触到的业主隐私、物业信息及公司商业秘密。个人利益服从集体利益，局部利益服从整体利益。

5.团结协作，互助友爱：同事之间相互尊重、相互支持，形成工作合力，共同维护物业管理区域的安全与和谐。

（二）法律法规基础知识

1.《中华人民共和国治安管理处罚法》相关内容：了解常见治安违法行为的种类、处罚方式，以及保安在维护治安中的职责与权限。

2.《中华人民共和国消防法》相关内容：熟悉消防工作的方针、原则，以及单位和个人在消防工作中的权利与义务，重点掌握火灾预防、初期火灾扑救及疏散逃生的相关规定。

3.《保安服务管理条例》核心内容：明确保安人员的任职条件、职责权限、行为规范及法律责任。

4.物业管理相关法规政策：了解与物业管理服务相关的法律法规，明确保安服务在物业管理中的定位和要求。

5.正当防卫与紧急避险：理解正当防卫和紧急避险的法律界定，掌握在紧急情况下保护自身和他人合法权益的正确方法。

二、岗位职责与工作规范

（一）核心岗位职责

1.门岗职责：

*对进出人员、车辆进行核实、登记与引导，防止无关人员、车辆进入。

*维护门岗区域秩序，确保通道畅通。

*查验出入物品，防止公司或业主财物被盗或非法带出。

*做好门岗区域的清洁卫生。

2.巡逻岗职责：

*按规定路线和频次对物业管理区域进行巡逻检查，及时发现和消除安全隐患。

*检查消防设施、器材是否完好有效，消防通道是否畅通。

*留意可疑人员、可疑情况，对突发事件进行初步处置并及时上报。

*维护巡逻区域的公共秩序，制止违规行为。

3.监控岗职责：

*熟练操作监控设备，密切监视监控画面，发现异常情况及时报告并跟踪。

*做好监控记录，确保录像资料的完整与保密。

*配合其他岗位工作，提供监控信息支持。

*定期检查监控设备运行状况，发现故障及时上报维修。

（二）工作流程与规范

1.交接班制度：详细交接当班情况、遗留问题、物品器材、上级指示等，做到清晰、准确、无遗漏，并做好书面记录。

2.值班记录制度：规范填写值班日志，记录当班期间发生的各类事项、处理情况及时间节点。

3.物品管理规定：对配备的对讲机、警械、消防器材等设备设施要妥善保管、正确使用、及时维护。

4.请示报告制度：遇到超出自身处理权限的问题或突发事件，必须立即向上级领导或相关部门请示报告。

三、专业技能

（一）安全防范技能

1.可疑人员与物品识别：掌握观察、识别可疑人员体貌特征、行为举止及可疑物品外观、包装的基本方法。

2.突发事件处置：

*基本原则：保护人身安全优先，迅速控制事态，防止扩大，及时报警和上报，依法依规处置。

*常见突发事件：盗窃、斗殴、火灾、停电、停水、电梯困人等的初步应急处置流程和方法。

3.防卫术与控制技巧：学习基本的徒手防卫和控制技巧，以保护自身和他人安全为目的，强调正当防卫，严禁滥用武力。

（二）消防技能

1.消防器材认知与使用：熟悉灭火器、消防栓、消防水带、应急照明、疏散指示标志等常见消防器材的类型、性能及适用范围，掌握其正确操作方法。

2.初期火灾扑救：了解火灾的发展阶段，掌握初期火灾的扑救原则和方法，能够正确使用消防器材扑救初期火灾。

3.疏散引导：熟悉物业管理区域疏散通道和安全出口位置，掌握组织引导人员疏散的方法和技巧，会使用疏散广播（如有）。

（三）应急处理能力

1.停电、停水应急处理：按照应急预案，做好解释安抚工作，引导业主有序应对，检查相关设备。

2.电梯困人救援配合：掌握电梯困人时的安抚方法，能够正确启动应急预案，配合专业人员进行救援，严禁盲目施救。

3.医疗急救基础知识：了解常见意外伤害（如中暑、外伤出血、骨折）的初步处理方法，掌握心肺复苏（CPR）的基本流程（建议配合专业培训）。强调在专业医护人员到达前的辅助作用。

4.自然灾害应对：了解本地区常见自然灾害（如暴雨、台风等）的预警信号和基本防范、避险知识。

（四）技防设备操作与应用

1.监控系统：熟练操作监控主机，进行画面切换、调阅、录像回放、截图等操作。

2.门禁系统：了解