2025国考四川铁路公安局申论高频考点及答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025国考四川铁路公安局申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

四川省铁路公安局近期发现，部分高铁站存在旅客携带违禁品、网络诈骗、黄牛倒票等突出问题，影响出行安全和秩序。请根据给定材料，归纳整理当前四川铁路公安工作中面临的三大主要挑战，并简要分析其成因。

答案：

四川铁路公安工作中面临的三大主要挑战及其成因如下：

（1）旅客携带违禁品问题突出

-表现：部分旅客无视规定，携带易燃易爆、管制刀具等违禁品进站，存在严重安全隐患。

-成因：一是旅客安全意识薄弱，对铁路安全规定了解不足；二是部分车站安检流程存在漏洞，未能有效拦截违禁品；三是社会宣传力度不够，未能形成广泛的安全教育氛围。

（2）网络诈骗频发

-表现：利用购票、退票、失物招领等环节实施诈骗，受害者多为老年人或外地旅客，造成财产损失和精神恐慌。

-成因：一是网络监管存在滞后性，诈骗手段不断翻新；二是旅客对虚假信息辨别能力不足，易轻信广告或陌生人；三是铁路公安与网警协作不足，未能形成快速打击机制。

（3）黄牛倒票现象猖獗

-表现：部分旅客通过“黄牛”购买高价票，扰乱市场秩序，甚至引发站外冲突。

-成因：一是铁路票务系统供需矛盾突出，节假日票源紧张；二是“黄牛”利用信息不对称和暴力手段牟利，监管难度大；三是处罚力度不足，违法成本较低，难以有效震慑。

解析：

本题要求归纳概括四川铁路公安工作中的三大挑战，需结合材料中的具体案例和原因分析。答案需分条阐述，逻辑清晰，避免主观臆断。

2.题目（15分）：

根据给定材料，整理四川铁路局2023年旅客投诉的热点问题，并按“问题—频次—影响”的格式进行分类汇总。

答案：

四川铁路局2023年旅客投诉热点问题分类汇总如下：

|问题类型|频次|影响|

|-|--|--|

|票务问题|35%|影响旅客出行计划，降低满意度|

|服务态度问题|28%|破坏铁路窗口形象，引发群体性投诉|

|站内设施问题|22%|影响出行便利性，存在安全隐患|

|网络购票问题|15%|导致旅客长时间排队，效率低下|

解析：

本题要求分类汇总旅客投诉问题，需结合数据统计和材料中的具体案例，以表格形式呈现，条理清晰。

3.题目（15分）：

阅读材料，概括四川铁路公安局在维护春运期间秩序方面采取的三大措施，并说明其效果。

答案：

四川铁路公安局在维护春运期间秩序方面采取的三大措施及其效果如下：

（1）加强科技赋能，提升安检效率

-措施：推广人脸识别、大数据分析等技术，实现智能预警和精准安检。

-效果：安检效率提升40%，违禁品查获率提高25%。

（2）开展专项打击，严惩违法行为

-措施：联合多地公安部门，对“黄牛”、网络诈骗等进行集中整治。

-效果：春运期间涉铁案件同比下降30%，旅客安全感显著增强。

（3）优化服务流程，提升旅客体验

-措施：增设自助购票机、优化候车环境、提供志愿者服务。

-效果：旅客满意度提升20%，投诉率下降15%。

解析：

本题要求概括措施及效果，需结合材料中的具体数据和案例，避免泛泛而谈。

二、综合分析类（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

“铁路安全无小事，服务旅客赢口碑。”请结合材料，分析这句话如何体现四川铁路公安工作的双重目标，并提出优化建议。

答案：

四川铁路公安工作的双重目标在于：既要保障铁路安全，又要提升旅客服务体验。

（1）双重目标的具体体现

-安全层面：通过严格安检、打击违法、科技赋能等措施，确保旅客出行安全，如材料中提到的“2023年查获违禁品1.2万件，避免重大事故发生”。

-服务层面：优化购票、候车、投诉处理等环节，提升旅客满意度，如材料中“旅客满意度调查从2022年的75%提升至2023年的95%”。

（2）优化建议

-加强安全宣传：通过短视频、广播、车站公告等方式，普及铁路安全知识。

-完善智能服务：推广“铁路e通通”APP，实现一键购票、投诉、退票等功能。

-强化部门协作：与铁路局、网警、地方公安等部门建立联动机制，形成打击合力。

解析：

本题要求分析双重目标并提出建议，需结合材料中的具体案例，避免空泛。

2.题目（20分）：

有人说：“铁路安全靠技术，旅客满意靠服务。”请结合材料，谈谈你对这句话的理解，并说明四川铁路公安如何平衡两者关系。

答案：

“铁路安全靠技术，旅客满意靠服务”体现了安全与服务的辩证关系：技术是基础，服务是提升，两者相辅相成。

（1）技术保障安全

-案例：材料中提到“成都东站引入智能安检系统，实现秒级过检，违禁品查获率提