2025年全媒体运营师用户生命周期管理中的情感化营销与用户共鸣专题试卷及解析.pdfVIP

2025年全媒体运营师用户生命周期管理中的情感化营销与用户共鸣专题试卷及解析1

2025年全媒体运营师用户生命周期管理中的情感化营销与

用户共鸣专题试卷及解析

2025年全媒体运营师用户生命周期管理中的情感化营销与用户共鸣专题试卷及解

析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在用户生命周期的“引入期”，情感化营销的核心目标是什么？

A、最大化提升用户终身价值（LTV）

B、建立品牌与用户的初步情感连接，降低用户流失率

C、通过精细化运营，提升用户活跃度和复购率

D、召回已流失用户，重新激活其参与度

【答案】B

【解析】正确答案是B。引入期是用户与品牌建立关系的初始阶段，此时的核心任务是

给用户留下良好的第一印象，通过情感化的内容和体验，建立初步的信任和情感连接，

从而降低用户在早期就流失的可能性。A选项是成熟期或衰退期的目标；C选项是成长

期和成熟期的目标；D选项是针对流失用户的召回策略，不属于引入期。知识点：用户

生命周期各阶段的营销目标。易错点：容易将不同生命周期的营销目标混淆，尤其是将

引入期和成长期的目标混为一谈。

2、某品牌在社交媒体上发起“#我的奋斗故事#”话题，鼓励用户分享自己为实现梦想

而努力的经历，并给予优质内容曝光和奖励。这种做法主要利用了哪种情感化营销策略

来引发用户共鸣？

A、怀旧情感

B、归属感与社群认同

C、自我实现与价值认同

D、惊喜与愉悦感

【答案】C

【解析】正确答案是C。通过让用户分享“奋斗故事”，品牌触及了用户内心深处对于自我

价值实现和被认可的渴望。用户在分享和被看见的过程中，其个人价值得到了肯定，从

而与品牌产生深层次的情感共鸣。A选项怀旧情感通常与过去的人和事相关；B选项归

属感更强调群体身份，如“我们是XX品牌的一员”；D选项惊喜感通常通过意想不到的

福利或体验实现。知识点：情感化营销策略的类型与应用。易错点：可能误选B，因为

话题活动也带有社群属性，但其核心驱动力是个人价值的彰显，而非群体归属。

3、在全媒体运营中，通过分析用户的评论、弹幕、私信等文本内容，挖掘其情绪倾向

和情感诉求，这种方法被称为？

A、用户画像分析

2025年全媒体运营师用户生命周期管理中的情感化营销与用户共鸣专题试卷及解析2

B、A/B测试

C、情感计算或情感分析

D、用户行为路径分析

【答案】C

【解析】正确答案是C。情感计算（SentimentAnalysis）是专门利用自然语言处理等技

术，对文本中包含的情感色彩（如喜、怒、哀、乐）进行分析和识别的技术，是实现情感

化营销和用户共鸣的关键数据支撑。A选项用户画像分析更侧重于用户的demographic

（人口统计）特征和兴趣标签；B选项A/B测试用于比较不同方案的效果；D选项用户

行为路径分析关注用户在产品内的点击、浏览等行为轨迹。知识点：用户情感数据的获

取与分析方法。易错点：容易将情感分析与用户画像分析混淆，前者是后者的一个维度，

但前者更专注于“情感”本身。

4、当用户进入生命周期的“衰退期”，以下哪种情感化营销方式最有可能有效延长其生命

周期？

A、发送标准化的优惠券，刺激其再次消费

B、推送大量新产品介绍，告知其品牌动态

C、通过个性化关怀，回顾其与品牌共同成长的历程，唤醒情感记忆

D、减少对该用户的运营投入，自然流失

【答案】C

【解析】正确答案是C。衰退期用户的活跃度和兴趣下降，单纯的物质刺激（A选项）或

信息轰炸（B选项）效果有限，甚至可能引起反感。此时，通过回顾历史、唤醒情感记

忆的方式，如“感谢您X年来的陪伴”、“还记得您第一次购买我们的产品吗？”，能够重新

点燃用户与品牌的情感连接，实现情感召回。D选项是消极放弃的做法。知识点：衰退

期用户的情感化挽留策略。易错点：倾向于使用物质激励作为首要挽留手段，而忽视了

情感连接在衰退期的重要性。

5、“用户共鸣”的本质是？

A、让用户对品牌产生绝对的认同和忠诚

B、品牌与用户在价值观、情感或生活体验上达成深层次的契合与理解

C、通过高频次的广告曝光，让用户记住品牌

D、满足用户所有的功能需求

【答案】B

【解析】正确答案是B。用户共鸣是一种深层次的心理状态，它源于用户感觉品牌“懂

我”、“与我同类”，这种契合体现在价值观、情感体验、生活场景等多个方面。A选项是共

鸣可能带来的结果，但不是本质；C选项是品牌曝光，与共鸣无关；D选项是功能层面

的满足，而共鸣更多是情感和价值观层面的。知识点：用户共鸣的定义与内涵。易错点：