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2025年国考大连税务局无领导小组讨论民生调研方案设计

一、问题提出（共1题，10分）

题目：

近年来，大连市旅游业蓬勃发展，但部分旅游景区存在服务质量不高、管理不规范、游客投诉增多等问题，影响了城市形象和民生体验。作为税务局青年干部，你所在的团队需针对“旅游景区服务提升与民生改善”开展调研，并提出可行性建议。请简要阐述调研的核心目标、对象及关键问题点。

评分标准：

-目标明确（3分）

-对象精准（3分）

-问题点突出（4分）

二、调研方案设计（共2题，20分）

1.方案框架设计（10分）

题目：

请设计一份调研方案框架，包含调研背景、目的、方法、步骤、时间安排及预期成果等要素，并说明选择该方法的理由。

评分标准：

-调研背景完整（2分）

-方法科学合理（4分）

-步骤清晰可行（3分）

-预期成果明确（1分）

2.调研工具选择（10分）

题目：

若需调研游客满意度，你团队计划采用问卷调查法，请设计2-3个关键问题，并说明设计逻辑。

评分标准：

-问题针对性（4分）

-逻辑严谨（3分）

-结合实际（3分）

三、实地调研实施（共1题，15分）

题目：

假设团队需实地走访某景区，请制定一份调研实施清单，明确分工、时间节点及注意事项，并解释如何确保调研数据真实有效。

评分标准：

-分工合理（5分）

-注意事项全面（5分）

-数据可靠性措施（5分）

四、问题分析及对策（共2题，25分）

1.问题归纳（10分）

题目：

假设调研发现景区存在“服务态度差”“收费不透明”“设施维护不及时”等3类问题，请分析其深层原因。

评分标准：

-问题归纳准确（3分）

-原因分析深入（4分）

-结合税务职能（3分）

2.对策建议（15分）

题目：

结合税务局工作职责，提出3条以上可行性建议，并说明如何协同相关部门推进落实。

评分标准：

-建议创新性（5分）

-可操作性（5分）

-协同机制合理（5分）

五、汇报方案优化（共1题，10分）

题目：

调研结果需向市政府汇报，请设计汇报提纲的核心要点，并说明如何增强说服力。

评分标准：

-要点全面（4分）

-逻辑清晰（3分）

-说服力设计（3分）

答案及解析

一、问题提出（共1题，10分）

参考答案：

-核心目标：通过调研提升旅游景区服务质量，优化民生体验，树立大连市良好城市形象。

-调研对象：

1.游客（通过问卷、访谈收集满意度及需求）

2.景区管理人员（了解运营现状及问题）

3.相关部门（如文旅局、市场监管局）

-关键问题点：

1.服务质量短板（如态度冷漠、效率低）

2.收费透明度不足（如门票、二次消费不明确）

3.设施维护滞后（如卫生、标识问题）

解析：

调研需聚焦游客需求，结合大连市旅游业特点，避免泛泛而谈。目标应与税务职能关联（如税务监管可辅助收费透明度提升）。

二、调研方案设计（共2题，20分）

1.方案框架设计（10分）

参考答案：

-调研背景：大连市旅游业增长迅速，但服务投诉增加，影响民生福祉。

-方法：

1.问卷调查（覆盖游客、周边居民）

2.深度访谈（景区负责人、投诉者）

3.实地观察（记录服务流程、设施状况）

-步骤：

1.预调研（设计问卷，选择景区）

2.实施调研（分小组实地走访）

3.数据分析（统计、归纳问题）

4.报告撰写（提出对策）

-预期成果：调研报告、数据可视化图表、政策建议书。

-方法选择理由：问卷调查覆盖面广，访谈深入问题本质，观察直观反映现状，三者结合确保全面性。

解析：

方法选择需兼顾效率与深度，避免单一依赖问卷。步骤需明确时间节点，体现可执行性。

2.调研工具选择（10分）

参考答案：

-问题1：“您对景区工作人员服务态度的满意度如何？（1-5分）”

-设计逻辑：量化评估服务态度，便于统计分析。

-问题2：“景区是否存在强制消费或隐形收费？请举例说明。”

-设计逻辑：直击收费透明度痛点，收集具体案例。

-问题3：“您认为景区最需改进的3项设施是什么？”

-设计逻辑：聚焦游客实际需求，优化资源配置。

解析：

问题需避免引导性，结合大连市旅游业现状（如滨海景区、历史文化景点差异）。

三、实地调研实施（共1题，15分）

参考答案：

-清单内容：

1.分工：

-A组：游客问卷发放与回收（携带平板记录）

-B组：访谈景区负责人（准备提纲）

-C组：观察设施问题（拍照存证）

2.时间节点：

-第一天：熟悉景区路线，发放问卷

-第二天：访谈、观察、数据初步整理

3.注意事项：

-问卷匿名，避免游客顾虑

-访谈保持客观中立

-拍照需征得同意，标注位置信息

-数据可靠性措施：

1.多渠道交叉验证（问