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2025年国考广州遣返中心结构化面试公共服务创新题案例集
第一题：情境模拟类（3题，每题8分，共24分）
题目1（8分）：
广州市遣返中心近期接到群众投诉，反映部分遣返对象在等待遣返期间，因缺乏有效的心理疏导和技能培训，导致情绪波动加剧，甚至出现违规违纪行为。假如你是遣返中心的心理辅导专员，你会如何与一名因家庭纠纷导致情绪低落、对未来感到迷茫的遣返对象进行沟通，帮助其调整心态并积极配合遣返？请现场模拟对话。
题目2（8分）：
遣返中心计划引入“社区互助+数字化服务”模式，为遣返对象提供更便捷的临时安置和就业对接服务。假如你是项目负责人，在向中心内部员工介绍该创新方案时，如何说服大家转变传统观念，积极参与到新机制的推进中？请现场模拟发言。
题目3（8分）：
某次遣返任务中，一名遣返对象突然提出健康问题，要求延长滞留时间，但依据规定需立即遣返。假如你是现场工作人员，在安抚其情绪的同时，如何依法依规进行解释并争取其理解？请现场模拟对话。
第二题：问题解决类（3题，每题10分，共30分）
题目1（10分）：
近年来，广州遣返中心面临遣返对象来源地分散、信息核实难度大的问题，导致部分遣返对象滞留时间延长。请提出三种创新措施，优化信息共享机制，提高遣返效率。
题目2（10分）：
部分遣返对象因语言不通、文化差异导致融入当地社区困难，甚至产生社会矛盾。请设计一项“语言文化适应”服务项目，帮助遣返对象更快适应新环境。
题目3（10分）：
当前遣返中心与公安、民政等部门协作效率不高，影响遣返后续帮扶工作。请提出三项创新协作机制，推动跨部门协同服务。
第三题：政策优化类（2题，每题12分，共24分）
题目1（12分）：
广州市遣返中心现行的《遣返对象临时安置管理办法》存在部分条款与现行法律冲突，导致执行过程中矛盾频发。假如你是政策修订小组负责人，会如何调研、收集意见，并设计更合理的修订方案？
题目2（12分）：
为提升遣返对象职业技能，中心计划开展“数字化技能培训”项目，但面临资源不足、参与度低等问题。请提出四项政策创新建议，确保项目落地并取得实效。
第四题：案例分析类（2题，每题15分，共30分）
题目1（15分）：
案例：某遣返对象因无身份证明长期滞留遣返中心，期间多次违规，但工作人员因政策限制无法及时处理。后经媒体曝光，中心面临舆论压力。假如你是中心负责人，会如何回应媒体，并改进内部管理？
题目2（15分）：
案例：某社区反映遣返对象因缺乏过渡性安置，随意闯入居民区，引发冲突。请分析问题原因，并提出三项创新性解决方案。
答案与解析
第一题：情境模拟类（答案与解析）
题目1（8分）：
模拟对话：
工作人员：“小张（化名），你好，我是遣返中心的心理辅导专员李明。最近感觉怎么样？听说你最近情绪不太好，是遇到什么困难了吗？”
遣返对象：“我……我爸妈离异了，我这边又没有稳定工作，不知道以后该何去何从，心里特别难受。”
工作人员：“我理解你的感受，家庭变故确实让人难过。但失去也是一种新的开始，你现在的迷茫，其实很多人都会经历。不如这样，我们先从倾诉开始，你愿意多跟我说说吗？”
遣返对象：“……可以。”
工作人员：“好，你先说说，你觉得最让你焦虑的是什么？是未来找不到工作，还是和家人无法沟通？”（引导对方具体化问题）
遣返对象：“主要是工作，我以前是做销售的，但遣返回来后找不到合适的工作，感觉自己废了。”
工作人员：“这不是‘废了’，而是需要时间调整。根据我们中心的资源，可以为你提供职业技能培训，比如电商运营或者家政服务，这些都是市场需求大的方向。你有没有兴趣了解？”
遣返对象：“真的吗？可是我年纪大了，学东西慢。”
工作人员：“年龄不是问题，只要你想学，我们都有针对性课程。另外，我们还会提供心理支持，帮你缓解焦虑。你看，我们中心还组织过类似培训，很多人通过学习找到了新出路。”
遣返对象：“……那我试试吧。”
工作人员：“很好！记住，情绪低落是正常的，但逃避解决不了问题。我们会一直支持你，你也要相信自己。”
解析：
1.共情开场：先表达理解，避免直接评判，建立信任。
2.具体化问题：引导对方从模糊情绪转向具体需求。
3.资源提供：结合中心服务，给出解决方案，增强信心。
4.正向激励：强调支持与自我价值，避免负面标签。
题目2（8分）：
模拟发言：
“各位同事，今天我想和大家讨论一个重要议题——‘社区互助+数字化服务’新模式。大家可能觉得，遣返工作不就是按部就班吗？但时代在变，遣返对象的需求也在变。目前，我们面临的问题是：遣返对象等待时间过长，临时安置条件差，就业对接效率低。这些问题不仅影响他们的生活，也容易引发社会矛盾。”
“新方案的核心是‘两个转变’：第一，从‘管理为主’转
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