2025年北京市公务员考试《申论》预测卷（接诉即办主题）.docVIP

2025年北京市公务员考试《申论》预测卷（接诉即办主题）

给定材料

材料一：

“接诉即办”改革是北京市以12345市民服务热线为牵引的超大城市治理创新，是践行以人民为中心发展思想的生动实践。自改革实施以来，取得了显著成效，一大批群众关心的操心事、烦心事、揪心事得到快速解决，城市治理效能大幅提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。

在改革推进过程中，形成了一套成熟的工作机制。通过建立“接诉即办”工作平台，实现了群众诉求的快速收集、精准派单、及时办理和有效反馈。各级部门和工作人员积极响应群众诉求，按照“接诉即办”工作要求，限时解决问题，做到“民有所呼、我有所应”。同时，不断完善考核评价机制，对办理情况进行量化考核，激励各部门提高办理质量和效率。

材料二：

然而，在“接诉即办”工作中也面临一些挑战。部分基层工作人员反映，一些诉求比较复杂，涉及多个部门职责，协调难度大，容易出现推诿扯皮现象。例如，某小区居民反映小区内路灯损坏，影响居民夜间出行安全。该诉求被派单至街道相关部门后，涉及到市政部门、电力部门等多个部门，各部门之间沟通不畅，导致问题迟迟得不到解决。

此外，一些群众对“接诉即办”工作的知晓度和参与度还不够高。部分群众不知道如何通过12345热线反映问题，或者对热线的处理流程不了解，导致一些问题未能及时通过正规渠道反映上来，影响了问题的解决效率。

材料三：

为了进一步深化“接诉即办”改革，提升城市治理水平，北京市采取了一系列措施。加强部门协同联动，建立健全跨部门协调机制，明确各部门职责，加强信息共享和沟通协作，形成工作合力。例如，针对一些涉及多部门的复杂问题，通过召开协调会等形式，共同研究解决方案，提高问题解决效率。

同时，加大宣传力度，通过多种渠道广泛宣传“接诉即办”工作，提高群众知晓度和参与度。制作宣传手册、公益广告等，向群众介绍12345热线的功能、使用方法和处理流程，引导群众积极反映问题。开展“接诉即办”进社区、进企业等活动，面对面为群众答疑解惑，增强群众对改革的认同感和支持度。

材料四：

“接诉即办”改革还推动了城市治理理念的转变。从过去的被动治理向主动治理转变，更加注重源头治理和预防。通过对群众诉求的分析研判，及时发现城市治理中的薄弱环节和潜在问题，提前采取措施加以解决。例如，根据群众反映的某区域环境卫生问题，相关部门加强了对该区域的日常巡查和保洁力度，建立了长效管理机制，防止类似问题再次发生。

在服务方式上，从传统的政府供给导向型向需求导向型转变。以群众需求为出发点和落脚点，提供更加精准、高效、优质的公共服务。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体的需求，推出了一系列个性化服务措施，提高了公共服务的针对性和满意度。

作答要求

问题一：请概括“接诉即办”改革取得的成效以及面临的挑战。（10分）

要求：准确、全面，不超过200字。

问题二：针对“接诉即办”工作中面临的挑战，提出相应的解决措施。（15分）

要求：措施具体、可行，不超过300字。

问题三：请结合给定材料，谈谈“接诉即办”改革对城市治理理念和服务方式产生了哪些转变。（20分）

要求：分析深入、条理清晰，不超过400字。

问题四：请围绕“接诉即办”主题，自拟题目，写一篇议论文。（55分）

要求：

1.观点明确，见解深刻；

2.参考给定材料，但不拘泥于给定材料；

3.思路清晰，语言流畅；

4.字数1000-1200字。

参考答案

问题一：

成效：解决一大批群众关心问题，提升城市治理效能，增强群众获得感、幸福感、安全感；形成成熟工作机制，包括快速收集、精准派单、及时办理和有效反馈等，完善考核评价机制。

挑战：部分诉求复杂，涉及多部门协调难，易推诿扯皮；群众知晓度和参与度不够高，不知如何反映问题及处理流程。

问题二：

解决措施：加强部门协同联动，建立健全跨部门协调机制，明确职责，加强信息共享与沟通协作，针对复杂问题召开协调会。加大宣传力度，制作宣传手册、公益广告，开展进社区、进企业等活动，介绍热线功能、使用方法和处理流程，面对面答疑解惑，提高群众知晓度和参与度。

问题三：

治理理念转变：从被动治理向主动治理转变，注重源头治理和预防，通过分析研判群众诉求，提前解决潜在问题。服务方式转变：从政府供给导向型向需求导向型转变，以群众需求为出发点和落脚点，提供精准、高效、优质的公共服务，如针对特殊群体推出个性化服务措施提高满意度。

问题四：

《以“接诉即办”之力，绘就城市治理新画卷》

“民有所呼，我有所应。”“接诉即办”改革如一场及时雨，润泽着城市的每一寸土地，为超大城市治理带来了新的活力与希望。它不仅是解决群众急难愁盼问题的有效途径，更是推动城市治理理念和服务方式深刻变革的强大动力。

“接诉即办”改革成效显著，一大批群众关心的问题得到快速