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2025年电子产品质量保证合同协议

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，就甲方向乙方供应电子产品事宜，就质量保证事项达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：

1.1“产品”指由甲方供应、乙方采购的，根据本协议附件一（产品技术规格表）或合同主体条款中约定的型号、规格的电子产品。

1.2“质量保证期”指自产品经乙方验收合格之日起计算的，乙方有权要求甲方根据本协议履行质量保证义务的期限。

1.3“缺陷”指产品在合理使用条件下，不符合本协议约定的质量标准、存在设计缺陷、制造缺陷或材料缺陷，或无法达到产品应具备的基本功能。

1.4“合理使用条件”指产品按照其设计目的和说明书指示正常使用，并处于正常工作环境下的状态。

1.5“验收合格”指产品经乙方按照本协议附件二（质量验收标准）或合同主体条款约定进行检验，确认符合质量要求，并签署验收合格文件的行为。

第二条产品描述与质量标准

2.1甲方保证向乙方供应的产品符合本协议附件一（产品技术规格表）所列的全部技术参数和质量要求。

2.2产品质量应符合但不限于国家标准、行业标准、相关国际标准（包括但不限于RoHS、REACH等环保要求）以及本协议附件二（质量验收标准）中约定的标准。

2.3甲方保证提供的产品是全新的、未使用过的，并且拥有完整的产品包装和随附的所有文件（如用户手册、合格证等）。

第三条质量保证期

3.1除本协议另有约定外，本产品的质量保证期为自产品经乙方验收合格之日起[]十二（12）个月。

3.2质量保证期自产品交付给乙方或其指定代表，并经乙方书面确认验收合格之日起计算。

3.3乙方应在产品交付后[]十（10）日内完成初步验收，并在验收合格后[]五（5）日内向甲方出具书面验收合格证明。

第四条质量保证责任

4.1在质量保证期内，如果产品出现本协议定义的缺陷，乙方应在发现缺陷后[]十（10）日内以书面形式通知甲方，并说明缺陷的具体情况。通知应包含但不限于产品型号、序列号、购买日期、缺陷描述、发生时间、使用环境以及相关照片或视频证据。

4.2甲方在收到乙方通知后，应在[]十五（15）日内对缺陷进行调查核实。经核实确认存在缺陷的，甲方应根据缺陷的严重程度和情况，在以下一种或多种方式中为乙方提供服务：

a.免费修理：对有缺陷的部件进行修理，直至产品恢复正常功能。

b.免费更换：更换具有同等规格和性能的全新产品。

c.退货与退款：如产品无法修复或维修成本过高，经与乙方协商一致，甲方同意退货并退还乙方相应的产品价款。

4.3甲方履行修理或更换义务时，产生的合理运输费用由甲方承担。如需乙方配合检测，相关检测费用由甲方承担，除非检测表明缺陷并非产品本身所致。

4.4乙方应配合甲方进行产品缺陷的调查和确认工作，并按照甲方的合理指示提供必要的技术支持和现场协助。

4.5对于因乙方使用不当、不可抗力、运输损坏或其他非甲方原因造成的缺陷，甲方不承担质量保证责任。

第五条检验与验收

5.1甲方应确保产品在交付前已经过检验，并符合本协议约定的质量标准。

5.2乙方在收到产品后，应在[]三十（30）日内根据本协议附件二（质量验收标准）及产品技术规格进行检验。

5.3乙方应在检验完成后[]十（10）日内出具验收报告。如发现产品不符合约定标准，乙方应在验收报告书中明确注明不合格项目，并立即通知甲方。乙方未在规定期限内出具验收报告，视为产品验收合格。

5.4如乙方在验收中发现产品不合格，应在验收不合格后[]十五（15）日内书面通知甲方，甲方应在收到通知后积极采取措施解决，但最迟不应超过[]三十（30）日。

第六条售后服务

6.1除本协议质量保证条款外，甲方还应提供本协议附件三（售后服务条款）中约定的售后服务，包括但不限于技术支持、软件升级（如适用）等。

6.2售后服务的具体内容、方式、响应时间和费用等，按附件三（售后服务条款）执行。

第七条知识产权保证

7.1甲方保证其提供的产品不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等。

7.2如因甲方提供的产品侵犯第三方知识产权而导致乙方遭受任何索赔、诉讼、仲裁或其他法律程序，甲方应负责代表乙方处理该等事宜，并承担由此产生的全部费用（包括但不限于律师费、诉讼费、赔偿款等），使乙方免受损失。

第八条不可抗力

8.1若任何一方因不可抗力事件（包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等）而无法履行本协议的部分或全部义务，该方应立即通知另一方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。

8.2因不可抗力事件导致本协议任何条款无法履行或延迟履行