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危机管理制度

第一章总则

第一条目的

为有效预防、及时控制和妥善处理公司各类危机事件，最大限度降低危机对公司人员、财产、声誉及正常经营秩序造成的损失和负面影响，保障公司持续稳定发展，维护员工、客户、合作伙伴及社会公众的合法权益，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司总部及各分公司、子公司、控股企业（以下统称“公司”）在生产经营、管理运营、市场活动、品牌建设等所有业务环节中可能面临的各类危机事件，包括但不限于安全生产危机、产品质量危机、舆情危机、财务危机、人力资源危机、供应链危机、自然灾害及公共卫生事件引发的危机等。

第三条核心原则

1.预防优先原则：建立常态化危机排查机制，定期识别潜在风险，提前制定预防措施，从源头降低危机发生概率。

2.快速响应原则：危机发生后，相关部门及人员需在规定时间内启动响应程序，迅速开展应急处置，避免危机扩大蔓延。

3.统一指挥原则：成立危机管理领导小组，明确各级权责，确保危机处置过程中指令统一、行动协调，避免多头管理或责任推诿。

4.实事求是原则：面对危机时，如实披露事件信息（涉及商业机密或法律限制的除外），不隐瞒、不夸大，维护公司诚信形象。

5.依法合规原则：危机处置全过程需符合国家法律法规、行业监管要求及公司内部规章制度，确保处置措施合法、合规、合理。

6.以人为本原则：在危机处置中优先保障员工、客户及公众的人身安全，最大限度减少人员伤亡和健康损害。

第二章危机管理组织架构及职责

第四条危机管理领导小组

（一）组成

组长：公司董事长/总经理；

副组长：公司分管运营、风控、品牌的副总经理；

成员：各部门负责人（包括生产部、质量部、市场部、公关部、财务部、人力资源部、法务部、行政部、供应链管理部等）及各分公司/子公司负责人。

（二）职责

1.审定公司危机管理制度及相关应急预案，确保制度的适用性和可操作性；

2.危机发生时，启动相应级别的应急响应，决定危机处置的总体策略和重大决策；

3.协调公司内外部资源（如政府部门、媒体、合作伙伴、医疗机构等），为危机处置提供支持；

4.监督危机处置过程，评估处置效果，对处置过程中出现的问题及时调整应对方案；

5.危机结束后，组织开展复盘总结，分析危机成因，完善预防措施和应急预案。

第五条危机管理执行小组

（一）组成

组长：公司公关部负责人（或指定的专项负责人）；

副组长：根据危机类型，由相关核心部门负责人担任（如安全生产危机由生产部负责人担任，产品质量危机由质量部负责人担任）；

成员：从各相关部门抽调的骨干人员（如技术人员、法务人员、客服人员、行政人员等），具体人员根据危机类型动态调整。

（二）职责

1.落实危机管理领导小组的决策，执行具体的危机处置措施；

2.负责危机信息的收集、整理、分析和上报，实时跟踪危机发展态势；

3.制定详细的危机处置方案（包括信息发布、现场处置、客户沟通、内部安抚等），并根据危机变化及时调整；

4.对接外部机构（如媒体、政府监管部门、行业协会等），开展信息沟通和公关协调工作；

5.记录危机处置过程中的关键信息（如时间、事件、措施、结果等），形成处置台账；

6.危机结束后，协助领导小组开展复盘总结，整理处置资料，提交复盘报告。

第六条各部门职责

（一）生产部

1.负责排查生产环节中的安全风险（如设备故障、操作违规、火灾爆炸等），制定预防措施和安全生产应急预案；

2.安全生产危机发生时，立即组织现场救援（如人员疏散、伤员救助、隐患排除等），控制事态扩大；

3.配合执行小组提供生产相关数据和信息，协助分析危机成因，制定整改方案。

（二）质量部

1.负责产品质量风险排查（如原材料不合格、生产工艺缺陷、产品性能不达标等），建立产品质量追溯体系；

2.产品质量危机发生时，立即启动产品召回、封存、检测等措施，评估产品对客户的影响；

3.协助法务部处理因产品质量引发的投诉、诉讼，提供质量检测报告等专业支持。

（三）市场部/公关部

1.负责监测市场舆情（如媒体报道、社交媒体评论、客户投诉等），及时发现潜在的舆情危机；

2.舆情危机发生时，制定舆情应对方案，统一信息发布口径，开展媒体沟通和公众澄清工作；

3.维护公司品牌形象，在危机处置中传递公司积极应对的态度，减少品牌声誉损失。

（四）财务部

1.负责排查财务风险（如资金链断裂、应收账款逾期、税务违规等），建立财务风险预警机制；

2.财务危机发生时，制定资金调配方案，保障危机处置所需资金，协助制定债务重组、融资等应对措施；

3.提供财务数据支持，协助分析危机对公司财务状况的影响，评估处置成本和损失。

（五）人力资源部

1.负责排查人力资源风险（如核心人员离职、劳资纠纷、员工负面事件等），建立员工关系管理机制；

2.人力