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2025国考苏州市信访接待岗位申论预测卷及答案

第一部分：归纳概括类（共2题，每题15分，满分30分）

题目一（15分）

阅读以下材料，概括苏州市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。要求：全面、准确，不超过300字。

材料

1.近年来，苏州市信访接待量持续攀升，2024年较2023年增长18%。信访内容集中在劳动权益、房产纠纷、环境污染等领域。

2.部分群众反映接待窗口效率低下，排队时间过长，部分工作人员态度敷衍，未能及时解答诉求。

3.信访办理流程复杂，线上线下衔接不畅，部分群众因程序不明确多次往返。

4.部分基层单位对信访工作重视不足，责任落实不到位，导致矛盾积压。

5.信访数据统计与分析能力薄弱，难以精准识别苗头性、倾向性问题。

答案

苏州市信访接待工作中存在三方面突出问题：一是接待效率低，窗口排队时间长，部分工作人员态度差；二是办理流程复杂，线上线下衔接不畅，群众不熟悉程序；三是基层重视不足，责任落实不到位，矛盾积压；四是数据分析能力弱，无法精准识别风险隐患。原因包括：资源配置不足、制度衔接不完善、基层工作作风问题、信息化建设滞后。

题目二（15分）

阅读以下材料，概括苏州市信访接待工作对基层治理的积极作用。要求：条理清晰，不超过300字。

材料

1.苏州市通过信访接待搭建民意表达平台，2024年收集群众意见建议12.3万条，其中70%被纳入政策改进范畴。

2.信访接待推动基层矛盾纠纷化解，2023年通过信访渠道调解的矛盾纠纷占比达45%，避免群体性事件发生。

3.信访数据助力城市治理优化，如某区通过信访反馈发现老旧小区消防隐患，及时整改，避免事故发生。

4.信访接待促进政府透明度提升，部分单位建立“信访+公开”机制，主动回应社会关切。

答案

信访接待对基层治理的三方面积极作用：一是收集民意，推动政策改进；二是化解矛盾，减少群体性事件；三是发现隐患，优化城市治理；四是提升政府透明度，增强公信力。

第二部分：综合分析类（共1题，20分）

题目三（20分）

阅读以下材料，分析苏州市信访接待工作如何提升群众满意度。要求：结合实际，条理清晰，不超过400字。

材料

1.苏州市推行“一站式”信访接待中心，整合多部门资源，减少群众跑动次数。

2.引入AI智能机器人辅助接待，提供政策咨询、流程引导等服务，提升效率。

3.建立信访满意度回访机制，对不满意案例进行责任倒查。

4.开展信访业务培训，强调服务意识，优化窗口人员配置。

答案

提升群众满意度的三方面措施：一是资源整合，推行“一站式”接待，减少群众跑动；二是科技赋能，引入AI机器人辅助，提高效率；三是强化监督，建立满意度回访机制，倒查责任；四是加强培训，优化人员配置，增强服务意识。同时需完善线上线下协同机制，确保政策落实到位。

第三部分：提出对策类（共1题，25分）

题目四（25分）

阅读以下材料，针对苏州市信访接待工作中存在的短板，提出改进建议。要求：具体可行，逻辑严谨，不超过500字。

材料

1.部分群众反映信访接待流程繁琐，线上线下衔接不畅。

2.基层单位对信访工作重视不足，责任落实不到位。

3.数据分析能力弱，无法精准预测风险。

4.工作人员服务意识不强，部分案例处理不公。

答案

针对短板，提出四点改进建议：

1.优化流程：简化信访办理程序，推广“一网通办”，实现线上线下无缝衔接，编制《信访流程手册》方便群众查阅。

2.压实责任：建立“谁主管、谁负责”的基层信访责任体系，将信访工作纳入绩效考核，对推诿扯皮行为严肃问责。

3.强化数据应用：建设信访大数据平台，整合各渠道数据，利用AI技术识别风险隐患，实现动态预警。

4.提升服务能力：开展信访业务轮训，重点强化群众心理疏导和法律知识培训，建立“首问负责制”，杜绝不公案例。

第四部分：应用文写作类（共1题，25分）

题目五（25分）

假如你是苏州市信访局工作人员，草拟一份面向市民的信访接待工作指南。要求：格式规范，内容具体，不超过500字。

答案

苏州市信访接待工作指南

一、接待流程

1.线下接待：前往市/区信访接待中心，提交信访材料，窗口工作人员登记并引导办理。

2.线上渠道：通过“苏州信访”APP或政府网站提交信访诉求，系统自动分配办理单位。

二、注意事项

1.材料准备：身份证、信访诉求书（可参考模板）、相关证据材料。

2.诉求表述：清晰陈述事实、诉求及法律依据，避免情绪化表达。

三、办理时限

1.一般信访：30日内办结并答复；

2.复杂案件：60日内办结，特殊情况可延期，需书面说明。

四、投诉渠道

如对办理结果不满意，可向市信访局投诉（电话：0512-XXXXXXX，地址：XX路XX号）。

五、温馨提示

1.信访接待