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2025国考沧州市铁路运输岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

沧州市铁路运输部门近期收到大量关于高铁票务系统优化的群众投诉，内容涉及购票流程繁琐、候车室设施陈旧、重点人群服务不足等方面。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案：

主要问题：

（1）购票流程繁琐：部分用户反映在线购票系统操作复杂，支付环节卡顿，导致购票体验不佳；线下窗口排队时间长，高峰期服务能力不足。

（2）候车室设施陈旧：部分车站候车室座椅数量不足、卫生条件差，缺乏无障碍设施，对老年人、残疾人等特殊群体服务不到位。

（3）重点人群服务缺失：投诉中多次提及儿童、孕妇、病患等群体未得到优先通行、专属座位或便捷通道，部分车站母婴室设施不完善。

（4）信息发布滞后：部分旅客反映列车晚点、临时停运等信息未及时通过多种渠道（如APP、广播、短信）发布，导致行程延误。

改进建议：

（1）优化购票系统：简化线上操作界面，增加智能客服功能，推广“刷脸购票”等便捷方式；加强线下窗口人员培训，提高服务效率。

（2）升级候车室设施：增加座椅数量，增设智能饮水机、充电桩等便民设备，改造无障碍通道，建设标准化母婴室并显著标识。

（3）强化重点人群服务：设立优先检票通道，为特殊群体提供专属座位，开发“铁路出行关怀”APP，集成健康监测、紧急救援等服务。

（4）完善信息发布机制：建立多渠道信息同步系统，确保晚点、改签等信息实时推送，增加电子显示屏与人工广播双重提醒。

2.题目（15分）：

沧州市铁路局开展“铁路安全年”专项活动，要求排查沿线安全隐患。材料显示，部分路段存在道口护栏损坏、警示标志模糊、施工区域隔离不规范等问题。请概括安全隐患的主要类型，并分析其可能带来的后果。

答案：

主要类型：

（1）道口设施缺陷：部分平交道口护栏锈蚀、破损，警示灯不亮，行人车辆混行风险高；部分道口未安装监控设备，缺乏实时监测。

（2）警示标志缺失：施工路段未设置规范隔离带，安全警示牌数量不足或被遮挡，过往车辆难以预判风险。

（3）线路维护不足：部分桥梁、涵洞年久失修，存在裂缝、沉降等问题，遇强降雨易发生坍塌；夜间照明设施老化，影响行车视线。

（4）联勤联动薄弱：铁路部门与地方政府、公路管理部门未建立常态化巡查机制，隐患排查不及时、整改不到位。

可能后果：

（1）引发交通事故：道口设施损坏易导致车辆抢行，行人闯入，可能造成人员伤亡；夜间照明不足时，列车与车辆冲突风险增加。

（2）设备损坏与延误：警示标志缺失导致施工区域事故频发，延误铁路运输计划，甚至引发列车脱轨等严重后果。

（3）公共安全风险：线路维护不到位可能引发自然灾害次生灾害，如洪水冲毁路基、桥梁垮塌等，威胁周边居民生命财产安全。

（4）管理效能低下：联勤联动机制缺失导致隐患整改滞后，形成“屡改屡犯”局面，降低铁路运输整体安全水平。

3.题目（15分）：

沧州市铁路局收到关于高铁站行李寄存服务的投诉，反映部分车站寄存柜数量少、收费不透明、服务时间短等问题。请结合材料，分析这些问题对旅客出行的影响，并提出优化方案。

答案：

影响分析：

（1）出行不便：寄存柜不足导致旅客无法临时存放大件行李，被迫携带物品进站或寻找非法寄存点，增加安全风险。

（2）经济损失：部分车站收费标准不明确，存在“隐形收费”现象，旅客维权困难，影响消费体验。

（3）服务效率低下：寄存窗口服务时间短，高峰期排队时间长，旅客无法及时取用行李，耽误行程衔接。

（4）品牌形象受损：服务短板暴露管理漏洞，降低旅客对铁路服务的信任度，影响区域旅游经济发展。

优化方案：

（1）增加硬件设施：在核心车站增设智能寄存柜，采用24小时自助服务模式，并显著标注取存流程；优化现有柜体布局，提升使用效率。

（2）规范收费标准：制定透明化收费政策，通过车站公告、APP同步公示收费标准，推行“首小时免费+阶梯计费”模式。

（3）延长服务时间：根据客流规律调整窗口开放时间，增设夜间服务点，并引入第三方合作机构补充寄存能力。

（4）加强技术赋能：开发行李寄存管理系统，实现扫码取存、实时监控，提升服务智能化水平，减少人工干预。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

沧州市铁路局推行“智慧铁路”建设，引入大数据、人工智能等技术优化运输管理。材料中提到，部分员工对新技术存在抵触情绪，认为系统操作复杂、增加工作负担。请分析这种现象背后的原因，并提出破解思路。

答案：

原因分析：

（1）技术门槛高：部分员工年龄偏大或教育背景有限，对新技术（如智能调度系统、人脸识别）学习意愿低，操作能力不足。

（2）利益冲突：新系统可能替代传统人工环节（如人工售票、检票），引发部分岗位员工对