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2025年物业管理师职业资格考试《物业维护与安全管理》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.物业维护部门在接到业主报修电梯故障时，首要步骤是（）

A.立即上门查看，尝试自行维修

B.电话询问故障现象，并安抚业主情绪

C.立即联系电梯维保单位

D.要求业主停止使用电梯，等待专业人员处理

答案：B

解析：接到业主报修时，首先应通过电话了解故障的具体情况，这有助于初步判断问题性质，同时安抚业主情绪，避免恐慌。在了解情况后，再根据故障的严重程度决定是否需要立即联系维保单位或要求业主暂停使用。盲目自行维修可能存在安全风险，且未必能解决问题。

2.在物业消防演练中，模拟火情发生后，第一响应小组应立即采取的行动是（）

A.立即疏散所有人员至安全区域

B.立即切断相关区域的电源

C.立即使用灭火器尝试灭火

D.立即向上级报告火情

答案：B

解析：在模拟火情发生后，第一响应小组的首要任务是确保消防设施正常运行，切断相关区域的电源可以防止火势扩大和触电事故的发生。疏散人员、尝试灭火和向上级报告都是重要步骤，但应在切断电源等准备工作完成后进行。顺序错误可能导致更严重的后果。

3.物业服务中心日常巡查中发现某处消防通道堆放杂物，正确的处理方法是（）

A.口头提醒业主，限期自行清理

B.立即将杂物搬走，并记录在案

C.拍照留证，并向业主发出整改通知书

D.视情况而定，若杂物较少可忽略

答案：C

解析：消防通道是紧急情况下人员疏散和消防救援的重要通道，必须保持畅通。发现杂物堆放，应拍照留证，作为后续处理的依据，并向业主发出整改通知书，明确整改要求和时限。这既体现了对业主的负责，也符合消防管理规定。直接搬走可能涉及物权纠纷，口头提醒效果有限。

4.物业管理区域内，监控设备的日常维护保养工作主要包括（）

A.定期清洁镜头，检查存储设备

B.每月测试录像功能

C.每季度检查线路是否完好

D.以上都是

答案：D

解析：监控设备的维护保养是一项系统性工作，需要确保设备正常运行以发挥其安全防范作用。定期清洁镜头可以保证图像清晰，检查存储设备（如硬盘）可以确保录像正常保存，每月测试录像功能可以及时发现记录故障，每季度检查线路可以防止线路老化或损坏导致设备断电或信号中断。因此，以上都是监控设备日常维护保养的重要内容。

5.业主委员会组织召开业主大会会议，需要提前通知业主，通知内容不包括（）

A.会议时间、地点

B.会议议题

C.参会业主所需携带的文件

D.业主委员会成员名单

答案：D

解析：业主大会会议通知的主要目的是告知业主会议的安排，以便业主能够准时参加并了解讨论内容。因此，必须明确告知会议时间、地点和议题。有时会告知业主需要携带的文件，以便参与表决或讨论。业主委员会成员名单属于组织信息，通常不属于每次会议通知的必要内容，业主可以通过其他途径了解。

6.物业管理区域内发生治安案件，物业服务企业在接到报警后，首先应（）

A.立即组织员工进行搜捕

B.立即向上级公安机关报告，并协助调查

C.立即封闭现场，等待警察到来

D.安抚事主情绪，并劝导双方保持冷静

答案：B

解析：物业服务企业不具备执法权，在发生治安案件时，首要任务是确保现场安全，并立即向上级公安机关报告，同时根据警方要求协助调查取证。组织员工搜捕可能构成非法拘禁，封闭现场可能影响正常秩序，安抚情绪虽有必要，但不是首要行动。积极配合警方处理是物业服务企业的职责。

7.住宅小区内的二次供水设施，其水质检测应遵循（）

A.每月检测一次

B.每季度检测一次

C.每半年检测一次

D.由业主自行检测

答案：B

解析：二次供水设施直接关系到居民饮用水安全，必须定期进行水质检测，以保障水质符合卫生标准。根据相关规定和实际操作，通常要求每季度进行一次水质检测。每月检测过于频繁，可能增加成本；每半年检测间隔过长，存在安全风险；由业主自行检测缺乏专业性和权威性。

8.物业服务企业制定应急预案，应重点考虑（）

A.预案的实用性和可操作性

B.预案的复杂程度和美观度

C.预案的发布范围和宣传力度

D.预案的理论深度和学术价值

答案：A

解析：应急预案的核心目的是在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置，最大程度减少损失。因此，制定应急预案必须重点考虑其实用性和可操作性，确保预案内容具体、步骤清晰、易于理解和执行。过于复杂、难以操作或缺乏实际针对性的预案，即使发布范围再广、理论再深，也难以发挥应有作用。

9.在物业管理活动中，处理业主投诉的基本原则不包括（）

A.公平公正

B.及时响应

C.逐级上报

D.保护隐私

答案：C

解析：处理业主投诉的基本原