2025大连历年国考税务局面试模拟题及解析结构化小组.docxVIP

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2025大连历年国考税务局面试模拟题及解析（结构化小组）

一、人际关系处理类（共3题，每题10分）

题目1（10分）：

你在税务局窗口负责税务登记工作，一天上午，一位中年纳税人因系统操作问题多次报错，情绪激动，指责你工作态度差、系统设置不合理，并扬言要投诉。你会如何处理？请现场模拟。

题目2（10分）：

作为税务稽查组成员，你在执行某企业稽查任务时，发现同事因个人偏见对被稽查企业提出不合理质疑，导致稽查工作受阻。你会如何协调并化解矛盾？

题目3（10分）：

你在下乡宣传税收政策时，遇到一位老年纳税人因文化程度低、听不懂方言而反复询问，你身边还有其他群众等待服务。你会如何平衡效率与服务质量？

二、应急应变类（共3题，每题10分）

题目4（10分）：

某日，税务局系统突然崩溃，导致纳税人无法正常办理业务。作为现场负责人，你如何安抚纳税人情绪并临时调配资源解决问题？

题目5（10分）：

在税务大厅，一位纳税人突发疾病倒地，你作为工作人员，如何第一时间应对并联系急救人员？

题目6（10分）：

一位纳税人因税务争议将税务局堵门，声称要“爬门上访”，你作为现场工作人员，如何劝导并防止事态扩大？

三、综合分析类（共2题，每题15分）

题目7（15分）：

近年来，大连市政府提出“数字化转型”战略，税务局积极响应，推动“智慧税务”建设。请谈谈你对税务局数字化转型的意义及潜在挑战的看法。

题目8（15分）：

2024年，大连市某行业因税收政策调整出现经营困难，部分企业甚至提出“税务负担过重”的质疑。请分析该政策的影响，并提出税务局可采取的帮扶措施。

四、组织管理类（共2题，每题15分）

题目9（15分）：

税务局计划开展“税收政策进企业”活动，要求你负责策划并组织。请设计活动方案，包括目标、形式、预算等要素。

题目10（15分）：

作为税务青年干部，税务局安排你负责培训新入职公务员的税收业务知识。请设计培训课程框架，并说明如何提升培训效果。

五、自我认知与职位匹配类（共1题，20分）

题目11（20分）：

请结合自身经历，谈谈你为什么选择报考大连市税务局，以及你认为自己具备哪些特质能胜任税务工作？

答案及解析

一、人际关系处理类

题目1（10分）：

处理方式：

1.保持冷静，倾听诉求：首先，我会起身安抚纳税人情绪，请他稍坐，并耐心听取其抱怨内容，不反驳、不争辩。

2.解释原因，提供解决方案：

-说明系统报错可能是技术故障或操作失误，并非主观故意。

-询问具体报错信息，尝试指导其重新操作或联系技术部门协助。

-若问题复杂，主动承诺协助联系后台解决，并告知预计处理时间。

3.后续跟进，避免矛盾升级：事后通过电话或短信反馈处理进展，消除纳税人疑虑。若其仍不满，可引导其通过官方渠道投诉，并承诺协调解决。

解析：

-得分关键：体现同理心（倾听、安抚）、专业性（解释报错原因）、主动性（解决问题、跟进）。避免推诿责任，否则易激化矛盾。

-地域针对性：大连方言较重，需注意沟通方式，避免加剧误解。

题目2（10分）：

处理方式：

1.私下沟通，尊重同事：先与该同事单独谈话，了解其立场，强调团队协作的重要性，避免公开指责。

2.客观分析，调整稽查策略：若其质疑合理，及时调整稽查方向；若不合理，向其说明依据，统一团队标准。

3.向上汇报，防止影响进度：若矛盾无法调和，向稽查组长汇报，请求协调其他同事补位，确保工作不受影响。

解析：

-得分关键：体现团队意识（协调矛盾）、专业判断（调整策略）、执行力（向上汇报）。避免因个人偏见影响工作。

题目3（10分）：

处理方式：

1.优先服务，灵活变通：先向老年纳税人道歉，承诺稍后解答，同时用通俗易懂的语言重复政策要点。

2.借助工具，提高效率：利用手写板或方言播报设备辅助解释，同时安排其他纳税人稍作等待。

3.总结归纳，提升服务：事后整理常见问题，制作方言版宣传资料，避免类似情况重复发生。

解析：

-得分关键：体现服务意识（优先处理）、创新思维（借助工具）、总结能力（改进服务）。避免因效率问题忽视群众需求。

二、应急应变类

题目4（10分）：

处理方式：

1.安抚情绪，分批引导：向纳税人解释系统故障原因，承诺尽快修复，并引导其排队或通过线上渠道办理。

2.调配资源，临时替代：协调其他窗口工作人员支援，开放备用电脑，优先处理紧急业务。

3.联系技术，同步进展：立即联系技术部门，同时向纳税人公布处理进度，避免恐慌。

解析：

-得分关键：体现危机处理能力（安抚情绪、调配资源）、沟通技巧（同步进展）。避免因混乱导致投诉。

题目5（10分）：

处理方式：

1.立即检查，初步施救：检查纳税人呼吸心跳，若无反应，立即拨打120急救电话，并拍背、掐人中辅助