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站务人员考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.站务人员在处理乘客投诉时，首先应该采取的措施是：
A.直接与乘客争吵
B.记录乘客的投诉内容并安抚乘客情绪
C.立即上报领导
D.忽略投诉
答案：B
2.在站台服务中，站务人员发现乘客携带违禁品，应该：
A.让乘客自行处理
B.立即没收违禁品并报警
C.告知乘客相关规定，要求其自行离开
D.忽略该情况
答案：C
3.站务人员在引导乘客时，应该：
A.使用专业术语
B.使用简洁明了的语言
C.只引导熟悉路线的乘客
D.不引导任何乘客
答案：B
4.在突发事件中，站务人员应该：
A.保持冷静，按照
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