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2025年仓储机器人运维服务合同协议

甲方（委托方）：[甲方名称]，地址：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人]，联系电话：[甲方联系电话]，电子邮箱：[甲方电子邮箱]。

乙方（服务方）：[乙方名称]，地址：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人]，联系电话：[乙方联系电话]，电子邮箱：[乙方电子邮箱]。

鉴于甲方拥有仓储机器人系统，并希望委托乙方提供运维服务，乙方同意为甲方提供仓储机器人运维服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围

乙方负责甲方所拥有的仓储机器人系统的运维服务，包括但不限于：

1.1日常巡检：乙方应定期对仓储机器人系统进行巡检，包括对硬件设备、软件系统、网络连接等关键部件进行检查，及时发现并记录潜在问题，形成巡检报告提交甲方，巡检频率为每周[具体次数]次，或在系统运行期间根据实际情况进行随机抽查，确保巡检覆盖所有机器人及关键节点。

1.2故障排除：当仓储机器人系统出现故障时，乙方应立即响应，并根据故障的紧急程度，在[具体时间]内到达现场或通过远程方式进行诊断、排查和修复，包括更换故障硬件、修复软件缺陷、优化系统参数等，确保系统尽快恢复正常运行。

1.3预防性维护：乙方应根据仓储机器人系统的运行特点和使用环境，制定并执行预防性维护计划，包括定期进行清洁、润滑、紧固、校准等操作，降低硬件故障和软件错误的概率，延长系统使用寿命。

1.4性能监控：乙方应建立仓储机器人系统的性能监控机制，通过部署监控软件或设备，实时收集机器人的运行状态数据，如运行速度、定位精度、电池电量、任务完成率等，并进行分析，定期向甲方提供性能分析报告，发现性能瓶颈并提出优化建议。

1.5软件更新：乙方应负责仓储机器人系统软件的更新和升级工作，包括操作系统、应用程序、驱动程序等，确保系统功能正常运行并符合最新技术要求，更新前应向甲方提供详细更新计划和测试报告，并征得甲方同意后方可实施。

1.6技术支持：乙方应为甲方提供仓储机器人系统的技术咨询和支持服务，包括解答甲方在使用过程中遇到的问题，提供操作指导，组织操作培训等，确保甲方人员能够熟练操作和维护系统。

1.7备件供应：乙方应根据甲方的需求，及时提供仓储机器人系统所需的备品备件，并保证备件的质量符合国家标准和行业规范，备件价格应参照市场主流价格，并提前通知甲方备件到货信息。

第二条服务时间

乙方承诺提供7*24小时的运维服务支持，确保及时响应甲方的服务请求。对于紧急故障，乙方应在接到通知后[具体时间]内响应，并尽快安排技术人员到达现场进行处理。对于非紧急故障，乙方应在[具体时间]内响应，并根据故障的复杂程度安排处理时间。

第三条服务标准

乙方提供的服务应符合国家相关行业标准和甲方提出的要求，确保仓储机器人系统的稳定运行、高效性能和安全性。具体服务标准包括但不限于：

3.1系统可用性：仓储机器人系统的平均可用性应达到[具体百分比]以上。

3.2故障响应时间：对于紧急故障，乙方应在接到通知后[具体时间]内响应；对于非紧急故障，乙方应在接到通知后[具体时间]内响应。

3.3故障修复时间：乙方应在接到故障通知后，根据故障的复杂程度，在[具体时间]内完成故障修复，并恢复系统正常运行。

3.4巡检质量：乙方应确保巡检工作认真细致，巡检报告内容完整、准确，能够及时发现潜在问题。

3.5维护质量：乙方应确保预防性维护工作按计划实施，维护质量符合要求，维护后应进行记录和备案。

第四条服务费用及支付方式

4.1服务费用：本合同项下的运维服务费用采用固定年费方式，甲方每年向乙方支付固定运维服务费用，费用标准为人民币[具体金额]元/年。该费用包含乙方提供的日常巡检、故障排除、预防性维护、性能监控、软件更新（不含重大版本升级）、技术支持、备件供应（不含特殊定制备件）等所有服务内容。

4.2支付时间：甲方应于每年[具体日期]前向乙方支付当年度的服务费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方账户信息如下：

开户行：[开户行名称]

账户名称：[账户名称]

账号：[账号]

4.4其他费用：若因甲方原因导致额外服务需求，或需要乙方提供特殊定制备件等，所产生的费用由甲方另行支付，具体费用标准由双方另行协商确定。

第五条双方权利和义务

5.1甲方的权利和义务：

5.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并对服务质量进行监督和评价。

（2）有权要求乙方对仓储机器人系统出现的故障进行及时诊断和修复，并保证修复质量。

（3）有权获得乙方提供的技术支持和操作培训。

（4）有权要求乙方保护甲方的商业秘密和信息安全。

5.1.2甲方的义务：

（1）应向乙方提供仓储机器人系统的相关