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公司客运售票员岗位安全操作规程

文件名称：公司客运售票员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运售票员岗位的日常操作，旨在确保售票工作的安全、高效和有序进行。规程明确了售票员在售票过程中的安全操作标准，要求售票员严格遵守国家相关法律法规和公司规章制度，确保旅客和公司财产安全，提高服务质量。本规程的执行对提升客运售票工作整体水平具有重要意义。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

-报到前，售票员需穿戴整洁的工作服，佩戴公司统一的工作牌。

-根据天气情况，售票员应穿着适当的鞋子，并确保鞋底防滑。

-需佩戴护目镜、耳塞等防护用品，以保护视力与听力。

-手部操作频繁，应佩戴适合的防护手套，防止手部受伤。

2.设备状态检查要点：

-报到前，售票员需对售票终端设备进行检查，确保其运行正常。

-检查显示屏是否清晰，键盘按键是否灵活，打印机是否工作正常。

-确认网络连接稳定，系统版本更新至最新。

-对售票设备进行试运行，确保其能正常进行售票操作。

3.作业环境的基本要求：

-工作区域应保持整洁，售票窗口前不得堆放杂物。

-确保售票窗口照明充足，方便旅客识别信息。

-保持售票大厅内空气流通，避免闷热或潮湿。

-检查地面是否有积水，确保地面干燥以防滑倒。

-每日工作前，售票员应检查灭火器、安全出口等应急设施是否完好可用。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-登录售票系统：售票员需使用个人账号登录售票终端，确保身份认证。

-查询车次信息：售票员根据旅客需求查询车次、时间、票价等信息。

-选择购票类型：根据旅客需求选择普通票、学生票、残疾军人票等。

-输入旅客信息：准确输入旅客姓名、身份证号等个人信息。

-选择座位：根据车次座位图，协助旅客选择座位。

-确认订单：售票员需核对订单信息无误后，提示旅客确认。

-打印车票：完成支付后，打印车票并核对信息无误。

2.特定操作技术规范：

-输入旅客信息时，需确保姓名、身份证号等信息的准确性。

-选择座位时，应告知旅客座位号及车厢号，避免座位冲突。

-打印车票时，注意车票的整洁性，避免折叠或损坏。

3.异常情况处理程序：

-系统故障：立即上报上级，协助进行系统重启或更换设备。

-车票打印异常：重新打印车票，若问题持续，报告上级并协助处理。

-旅客信息错误：确认错误后，重新输入信息并打印车票。

-旅客投诉：耐心听取旅客诉求，根据情况提供解决方案或报告上级。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-设备运行平稳，无异常噪音或震动。

-显示屏显示清晰，无故障代码或警告信息。

-键盘按键响应灵敏，无卡顿现象。

-打印机输出车票纸张平整，无撕裂或偏移。

-网络连接稳定，无断线或延迟现象。

2.常见故障现象：

-显示屏黑屏或花屏。

-键盘按键失灵或反应迟钝。

-打印机无法正常工作，如卡纸、打印质量问题。

-网络连接不稳定，出现断线或延迟。

-系统出现错误代码或警告信息。

3.状态监控方法：

-定期检查设备外观，确保无损坏或松动。

-监听设备运行声音，及时发现异常噪音。

-观察显示屏，确保显示内容清晰无异常。

-定期检查打印机输出车票，确保打印质量。

-使用网络监控工具，监测网络连接稳定性。

-定期备份系统数据，以防数据丢失或损坏。

-设立设备故障报修制度，确保及时处理设备故障。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行时的测试要点：

-定期进行设备自检，确保设备各部件正常工作。

-检查售票终端响应速度，确保操作流畅无延迟。

-测试打印机打印速度和质量，确保车票信息清晰可辨。

-验证网络连接的稳定性，进行数据传输测试。

-检查售票系统功能，如退票、改签等操作是否正常。

2.调整方法：

-若发现售票终端响应慢，可尝试重启设备或联系技术支持。

-打印机出现问题时，检查纸张质量，调整打印设置或更换打印头。

-网络连接不稳定，可尝试重启路由器或联系网络管理员。

-系统功能异常，应更新系统到最新版本或联系技术部门进行修复。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段：优化操作流程，减少旅客等待时间；必要时增加售票窗口或工作人员。

-系统升级：提前通知旅客，安排在非高峰时段进行；确保升级过程平稳，减少影响。

-设备故障：立即上报，根据故障类型采取相应措施，如临时更换设备或调整工作流程。

-突发事件：启动应急预案，确保旅客安全，同时尽量减少售票工作的影响。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势