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智能设备系统升级服务协议范本

前言

亲爱的用户：

当您手中的智能手机、智能家居设备或可穿戴设备弹出“系统升级”提示时，这不仅是一次功能迭代的机会，更是我们与您共同维护设备健康、拓展使用价值的重要约定。作为专注于智能设备服务的技术团队，我们深知这些设备早已融入您的日常——可能是孩子网课的学习工具，是父母远程通话的情感桥梁，也可能是您工作中不可或缺的效率助手。本协议将围绕“系统升级服务”这一核心场景，清晰界定双方的权利与责任，既保障您的设备安全与使用权益，也为我们的服务提供可遵循的规范。请您耐心阅读以下内容，这不仅是一份法律文件，更是我们对服务品质的承诺书。

一、协议适用范围与定义

1.1协议适用对象

本协议适用于所有使用我方提供的智能设备系统升级服务的终端用户（以下简称“用户”），及提供系统升级技术支持、维护服务的我方（以下简称“服务方”）。用户需为智能设备的合法所有权人或经所有权人授权的使用人，设备类型包括但不限于智能手机、智能平板、智能手表、智能家居主控设备（如路由器、智能音箱）等具备操作系统（Android、iOS、HarmonyOS等）的联网设备。

1.2核心术语解释

为避免理解歧义，特对关键术语作如下说明：

系统升级服务：指服务方通过在线推送、本地安装包下载或线下服务网点协助等方式，为用户设备提供操作系统底层优化、功能新增/调整、安全补丁修复、性能提升等软件更新服务。

必要数据：指升级过程中需读取或写入的设备基础信息（如设备型号、唯一识别码、当前系统版本）及与升级功能直接相关的数据（如应用兼容列表、权限配置信息），不包含用户个人隐私数据（如通讯录、聊天记录、照片等）。

风险提示期：指服务方在升级前通过设备通知、短信或应用内弹窗等方式向用户明示升级可能带来的影响（如部分旧版应用不兼容、存储空间占用增加）的时间段，通常不低于24小时。

二、服务内容与流程

2.1升级服务类型

根据升级目的与影响范围，我方提供以下三类系统升级服务，用户可根据需求自主选择：

（1）安全补丁升级：针对系统漏洞、病毒防护机制的紧急修复，通常体积较小（50MB-200MB），升级后不影响现有功能使用，建议优先完成；

（2）功能优化升级：包含新功能上线（如相机模式新增、语音助手能力扩展）、旧功能体验提升（如流畅度优化、续航改善），升级包体积中等（500MB-2GB），可能涉及部分应用适配调整；

（3）大版本迭代升级：操作系统核心架构更新（如Android14升级至Android15），通常伴随界面重构、底层性能提升及部分旧功能淘汰，升级包体积较大（2GB-8GB），需预留充足存储空间与电量。

2.2服务实施流程

为确保升级过程稳定可控，服务将严格遵循以下步骤：

（1）需求评估：服务方通过设备主动上报的系统日志、用户反馈工单或后台大数据分析，识别需升级的设备范围及具体升级类型；

（2）升级包测试：所有升级包均需经过内部测试（覆盖100+主流设备型号、模拟20+极端使用场景）及第三方安全检测（防恶意代码、数据泄露风险筛查），测试周期不短于72小时；

（3）用户通知：通过设备状态栏通知、服务APP消息推送及短信（如用户绑定手机号）三种方式同步告知升级内容、风险提示及操作指引，用户可选择“立即升级”“稍后提醒”或“暂不升级”；

（4）执行升级：用户确认升级后，设备将自动下载升级包（支持Wi-Fi/移动数据下载，5G环境下可开启“高速通道”），下载完成后进入系统验证阶段（校验文件完整性与签名有效性），验证通过后重启设备完成安装；

（5）升级后确认：设备开机后自动运行“升级健康检测”，扫描应用兼容性、关键功能（如通话、支付）可用性及存储空间占用情况，检测结果通过弹窗反馈用户，异常问题将自动触发售后协助流程。

三、双方权利与义务

3.1用户权利与义务

用户享有的核心权利：

自主选择权：可拒绝非紧急安全补丁以外的升级服务（如功能优化、大版本迭代），拒绝后不影响设备原有功能使用（但可能存在安全风险，服务方将持续提示）；

数据知情权：升级前可查看“升级内容详情”（包含新增功能列表、删除/调整的旧功能说明、安全补丁覆盖的漏洞类型）及“风险评估报告”（如可能不兼容的应用名单、预计新增的存储空间占用量）；

损失追偿权：如因服务方过错（如升级包存在恶意代码、测试流程缺失导致的设备死机）造成用户设备损坏或数据丢失，用户可凭有效证据（设备故障日志、服务方确认的责任认定书）要求赔偿实际损失。

用户需履行的义务：

设备状态准备：升级前需确保设备电量≥50%（大版本升级建议≥80%）、剩余存储空间≥升级包体积的1.5倍（避免下载中断或安装失败）；

数据备份责任：尽管服务方会尽力保护用户数据，但部分大版本升级可能涉及文件系统调整，用户需自行备份重要数据（如照片、文档、应用账号信