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导游现场考试之应急事务处理一（）

1.在风景区巡游过程中，突然发觉一名游客丢失，你作为地陪应当如何处理？

（1）了解状况，快速查找。一般状况下是由全陪和领队带人分道去找，地陪带领其他游

客接着巡游。

2（）向风景区和当地公安派出所报告，恳求救济。

3（）向旅行社报告，必要时向公安机关报案。

4（）及饭店联系。询问丢失者是否已回到下塌饭店。

5（）若是未找到游客，旅游团可按支配时间返回住地，导游可及领队、全陪商议留下两

个人接着找寻，待找到后可搭乘其它车辆返回宾馆。

6（）做好善后工作，找到丢失者后，导游要问清丢失缘由。如属于导游责任，地陪应向

丢失者致歉，责任在丢失者，应对其劝慰，提示以后留意。

2.一位游客在参观巡游寺院时,因些累，故走进方丈室坐在红木椅子上休息,此时僧人

前来干涉,谁知该游客还强词夺理,于是游客及寺院僧人发生争吵,导游员该怎么办？

发生此类事情,说明导游员事先没交代清晰,游客也不懂得寺院规则。此时，导游员应当

既热忱又礼貌地将游客请出方丈室,一方面对僧人表示歉意，另一方面要向游客表示自己没

交代寺规之错，并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方，既不对外开放，也

不是游人休息的场所。同时又要教化自己的游客，要敬重寺院僧人，也要遵守寺规，“入寺随

俗”才能做到和气祥瑞。

3.假如发觉游客对异性有越轨行为时，导游人员应当如何处理？

当发生游客对异性行为不轨时，导游人员应当上阻挡。对不听劝阻者应当严正指出问

题的严峻性，必要时实行断然措施。

4.假如在下榻的饭店发生火灾事故时，导游人员应当如何引导游客自救?

（1）导游人员要镇静地推断火情，引导游客自救。

2（）若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗。

3（）必需穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂住口鼻，贴近地面顺墙爬行。

4（）大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援。

5（）摇动色调艳丽的衣物呼喊求援人员。

5.你作为一名地陪应如何防止游客丢失？

（1）多做提示工作，让游客记住接待社的名称、旅游车车号、标记、下榻饭店名称，电

话，最好戴上店徽。团体巡游时，提示大家不要走散，自由活动时，不要走得太远，不要太

晚回饭店，不要去热闹拥挤秩序乱的地方。

2（）做好各项支配的预报。地陪要报告一天的行程。上下午巡游点及吃中、晚餐的餐厅

名称、地址、到景区景点示意图前\地陪应讲清旅游路途，所需时间。旅行车停车地点、强

调集合时间和地点。

3（）导游员从始至终要及旅游者在一起。并常常清点人数。

4（）地陪、全陪和领队要亲密协作，全陪、领队应主动负责断后工作。

5（）导游员要以超群的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。

6.在旅游团中，一名旅游者突患感冒，地陪应当如何处理？

（1）劝其及就医。并多休息、必要时陪他去医院。

2（）关切病情，支配好患者的用餐。

3（）禁止导游擅自给患者用药。

4（）说明看病的费用自理。

7.假如旅游团中的游客之间有冲突,导游员该怎么办？

一旦发觉游客之间有冲突并发生争吵,导游员首先应当加以劝阻,然后可以细致倾听双方

的诉说，依据游客之间的冲突分别做好双方的思想工传。必要时实行一些措施,比如,有目的地

执行“四不政策”，即担忧排他们同桌吃饭,不组织他们同组旅游,不让他们在旅游车上同座,

担忧排他们同房住宿。

导游员在规劝时应遵循“中间立场”的原则，决不偏袒任何一方，同时要留意本身的看法

和方式方法，做到“有理、有利、有节”，分化和缓解游客之间的冲突和争吵。

8.你带旅游团在回程途中遭遇车祸，部分游客受伤，地陪应如何处理？

（1）马上抢救伤员，由全陪或领队陪伴送往就近医院。

2（）刚好报警，严格爱护现场。

3（）报告旅行社，并通知有关单位（上级主管部门）负责人和保险公司赶赴现场处理。

4（）做好团内其他游客的安抚工作，组织他们接着参观巡游。