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2025年餐饮业智能系统维护合同协议

鉴于甲方拥有并运营餐饮业务，使用乙方提供的智能系统（以下简称“系统”）以支持其经营活动，为保证系统的稳定、高效运行，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方为甲方提供系统维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[甲方详细地址]的[系统具体名称，例如：XX餐饮管理系统]提供维护服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)预防性维护：定期（每周/每月）对系统服务器、网络设备、POS终端、打印机等硬件进行巡检，对操作系统、数据库、应用程序进行健康检查和性能监控，执行计划内数据备份。

(2)故障修复服务：对系统发生的任何软硬件故障、软件Bug进行及时响应、诊断和修复，确保系统功能恢复正常运行。

(3)技术支持：为甲方操作人员提供系统使用方面的技术咨询、问题解答和操作指导。

(4)数据管理与备份：按照约定频率对甲方系统数据执行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性，应甲方要求提供数据恢复服务。

(5)远程监控：对关键系统组件进行远程实时监控，以便快速发现并预警潜在问题。

(6)现场服务：在远程服务无法解决故障或涉及硬件维修时，根据本合同约定提供现场技术支持服务。

1.3服务对象具体包括：[列明具体的系统模块，如：POS收银模块、库存管理模块、会员管理模块、在线订单接收模块、厨房显示系统(KDS)]以及部署在甲方场所的[列明硬件设备，如：XX型号服务器、XX型号POS机、网络交换机等]。

1.4服务地点主要为甲方经营场所，乙方提供远程技术支持服务，并根据本合同约定提供现场服务。

第二条服务标准与响应时间

2.1乙方承诺向甲方提供本合同第一条约定的服务，并遵循以下服务水平协议（SLA）：

(1)故障响应：甲方通过约定的服务渠道报告故障后，对于影响核心交易（如收银中断）的故障，乙方应在15分钟内响应；对于影响部分功能或一般性问题的故障，乙方应在4小时内响应。

(2)故障解决：在承诺的响应时间内，乙方将努力在以下时间内解决故障或提供有效的临时解决方案：

-核心故障：力争在8小时内修复，最长不超过24小时。

-一般问题：力争在4小时内解决，最长不超过8小时。

(3)系统可用性：乙方承诺在标准服务时间内，核心系统组件的年度可用性不低于99.5%。

(4)服务时间：标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00。对于非标准服务时间发生的紧急故障，乙方提供7x24小时紧急支持，联系方式为[乙方提供的紧急联系电话]。

2.2甲方应确保及时、准确地向乙方报告系统故障或服务需求。

第三条维护费用与支付方式

3.1本合同项下的维护服务费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2费用包含：乙方在本合同第一条约定的所有维护服务内容，包括预防性维护、故障修复、技术支持、数据备份、远程及现场服务（如合同约定包含）。

3.3费用不包含：因甲方原因（如误操作、病毒感染、非法修改配置等）导致的故障修复；硬件的自然损耗、损坏或丢失的更换费用（在设备保修期外的）；软件许可证费用；超出本合同约定的SLA外的加急处理费；现场服务费（如合同未明确包含现场服务或另有收费约定）。

3.4支付方式：甲方应在本合同签订后[具体天数，如：5]个工作日内，向乙方支付本合同约定的全年维护服务费。支付方式为银行转账，乙方账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.5乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(1)甲方的权利：

a.有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。

b.有权获得乙方提供的与系统维护相关的必要技术文档和操作培训资料。

c.有权要求乙方遵守本合同关于服务标准和响应时间的约定。

d.对乙方提供的服务不满意时，有权提出异议，并要求乙方予以解决。

(2)甲方的义务：

a.按时足额支付本合同约定的维护服务费用。

b.保证系统运行环境的基本稳定，提供必要的网络接入和操作权限。

c.及时、准确地向乙方报告系统故障现象和相关详细信息。

d.配合乙方技术人员进行故障诊断、排查和修复工作。