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2025年国考厦门金融监管局结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：假设你在厦门金融监管局工作，某日上午接到举报，称某在厦注册的P2P网络借贷平台突然宣布全面暂停兑付，引发大量投资者聚集投诉，部分情绪激动的投资者甚至威胁要冲击监管局办公场所。作为现场处置人员之一，请简述你将如何应对这一突发事件。

答案要点：

1.保持冷静，迅速核实情况：立即联系平台运营方，确认兑付暂停的真实性、原因及影响范围；同时协调公安、街道办等部门，了解现场投资者数量、情绪及诉求。

2.分头安抚，稳定情绪：安排专人负责与投资者沟通，解释平台风险、监管措施及兑付进展，避免谣言传播；对情绪激动的投资者，耐心倾听诉求，必要时提供临时休息场所，避免冲突升级。

3.启动应急预案，联动处置：若投资者持续聚集或威胁冲击办公场所，立即启动应急预案，请求公安部门维持秩序，疏散人群；同时向上级监管汇报，协调多方资源协同处置。

4.后续跟进，落实整改：待现场平息后，约谈平台负责人，要求其说明兑付方案，并监督其整改措施；对投资者损失进行登记，协助其通过法律途径维权。

第二题（4分）

题目：厦门某银行因系统升级导致部分客户无法登录手机银行办理转账业务，引发大量投诉，甚至出现个别客户到分行柜台大吵大闹的情况。假设你作为金融监管局工作人员参与处置，请说明你会如何协调解决这一突发事件。

答案要点：

1.迅速响应，核实问题：第一时间联系银行技术部门，确认系统故障范围、修复时间及影响客户数量；同时安抚柜台客户情绪，引导其通过替代渠道（如电话客服）办理业务。

2.分步施策，减少损失：要求银行优先修复核心功能，确保客户紧急交易需求；对于无法通过线上渠道办理的业务，开辟绿色通道，安排专人协助；若涉及资金安全问题，协调银行提供临时担保或垫付方案。

3.加强沟通，公开透明：通过银行官方渠道发布故障公告，说明修复进度及补偿措施；定期向投诉客户反馈进展，避免信息不对称引发次生矛盾。

4.监督整改，防范风险：待系统恢复后，约谈银行管理层，要求其完善应急预案，加强系统测试；对事件处理不当的员工进行问责，并要求银行提交整改报告。

第三题（4分）

题目：某日上午，厦门辖区多家证券公司因遭遇网络攻击，客户交易系统短暂瘫痪，部分投资者股票被强制平仓。假设你作为金融监管局工作人员接到报告后，请简述你会如何组织处置。

答案要点：

1.启动应急机制，联合调查：立即联系证券公司及网安部门，确认攻击性质、影响范围及客户损失；协调公安、金融科技机构成立联合调查组，追溯攻击源头。

2.安抚投资者，暂停交易：要求证券公司公告系统故障，暂停非必要交易，并对受影响客户进行补偿方案设计（如顺延费用、赔偿差价等）；安排专人值守热线，解答投资者疑问。

3.监督整改，强化监管：督促证券公司加强网络安全建设，开展渗透测试；对事件涉及的平台或第三方服务商进行调查，必要时实施处罚；要求行业开展安全培训，提升防范能力。

4.事后复盘，完善机制：组织辖区机构召开专题会议，总结经验教训；修订应急预案，明确网络攻击处置流程，并开展实战演练。

第四题（5分）

题目：厦门某信托公司因违规销售高收益产品，导致客户资金链断裂，引发群体性维权，甚至有投资者到市政府门口静坐。假设你作为金融监管局工作人员参与处置，请详细说明处置流程。

答案要点：

1.分级响应，稳定局面：

-前期：迅速到场了解情况，安排专人记录投资者诉求，避免矛盾激化；

-中期：协调信访部门搭建沟通平台，逐个解释监管政策及整改措施；

-后期：对无理缠访者交由公安处理，对合法诉求移交信托公司解决。

2.依法处置，压实责任：

-调查信托公司违规事实，依法进行行政处罚；

-要求其成立专项工作组，制定兑付方案，并监督执行；

-对受损客户进行损失评估，协调保险机构或第三方提供补偿。

3.联动部门，形成合力：

-联合法院、银保监会等部门成立处置小组，明确分工；

-对平台违规行为进行全链条排查，防止类似事件再次发生。

4.舆论引导，防范次生风险：

-通过官方渠道发布调查进展，避免不实信息传播；

-对媒体进行约谈，强调监管态度，稳定市场预期。

第五题（5分）

题目：某日上午，厦门辖区多家村镇银行因高管被公安机关带走调查，引发储户挤兑，部分网点出现排队取现现象。假设你作为金融监管局工作人员参与处置，请说明你会如何应对。

答案要点：

1.启动应急预案，保障取现：

-立即协调人行厦门中心支行，确保网点现金充足；

-要求银行启动应急预案，分流客户至低柜或自助设备；

-对排队客户进行疏导，避免恐慌情绪蔓延。

2.调查核实，稳定储户：

-联合公安部门通报案件进展，强调资金安全有保障；

-通过网点广播、公告栏发