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物流运输质量考核表（通用专业版）

一、考核基础信息

项目

填写内容

考核周期

□月度□季度□半年度□年度（具体时段：2025年【】月【】日-2025年【】月【】日）

考核对象

□外部物流服务商（名称：【】）□内部运输团队（部门：【】）

考核部门

【物流管理部/供应链管理部】

考核负责人

姓名：【】联系电话：【】

数据统计周期

与考核周期一致（数据截止日期：2025年【】月【】日）

二、核心考核指标体系（总分100分）

指标类别

考核指标

考核标准

评分规则

数据来源

实际得分（满分）

一、时效质量（30分）

1.准时送达率

目标值≥98%（准时定义：按约定送达时间±1小时内完成卸货）

100%达标得15分；每低于目标值1%扣2分，扣完为止；高于目标值每1%加1分（加分不超过3分）

物流管理系统（TMS）订单记录、客户签收单

（15分）

2.运输延误时长

单次延误≤2小时；月度累计延误时长≤10小时

无延误得10分；单次延误2-4小时扣1分/次，4小时以上扣3分/次；累计超10小时，每超1小时扣1分

TMS系统延误记录、异常情况报告

（10分）

3.订单响应时效

接单后1小时内反馈运输计划；异常订单30分钟内响应

100%达标得5分；未按时反馈/响应1次扣0.5分，扣完为止

订单响应记录、客户沟通日志

（5分）

二、安全质量（35分）

1.货物破损率

目标值≤0.1%（破损定义：外包装破损/内物损坏需维修/更换）

0破损得12分；每超目标值0.05%扣3分，扣完为止；产生破损需额外承担维修/赔偿费用

货物验收单、破损索赔记录

（12分）

2.货物丢失率

目标值=0（丢失定义：货物缺失/错发且无法追回）

0丢失得10分；发生1次丢失扣10分，同时按货物价值1.2倍赔偿

库存核对记录、丢失事故报告

（10分）

3.交通事故率

目标值≤0.5%（按运输车次计算：事故车次/总运输车次×100%）

0事故得8分；每超目标值0.1%扣2分，扣完为止；重大事故（致人伤亡/损失超5万元）扣35分

交通管理部门认定书、车队安全记录

（8分）

4.合规运输率

目标值=100%（合规：车辆年检合格、司机持证上岗、危险品运输需专项资质）

100%合规得5分；发现1次不合规扣2分，扣完为止

车辆资质档案、司机证件核查记录

（5分）

三、服务质量（20分）

1.客户投诉率

目标值≤1%（投诉定义：客户因运输问题正式反馈不满，且核实为运输方责任）

0投诉得8分；每超目标值0.2%扣2分，扣完为止；投诉需24小时内闭环处理

客户投诉记录表、投诉处理报告

（8分）

2.异常处理及时性

运输异常（如堵车、天气影响）1小时内通知客户，24小时内提供解决方案

100%及时处理得6分；未按时通知1次扣1分，未按时解决1次扣2分

异常处理记录、客户确认反馈

（6分）

3.回单回收率

目标值≥99%（回单：客户签收后的运输确认单，需在运输完成后3个工作日内回收）

100%回收得6分；每低于目标值1%扣1分，扣完为止

回单管理台账、TMS系统回单记录

（6分）

四、成本控制（15分）

1.运输成本控制率

目标值：实际单位运输成本≤预算单位运输成本（单位成本：元/吨公里或元/件）

成本≤预算得8分；每超预算1%扣1分，扣完为止；每低于预算1%加1分（加分不超2分）

财务成本报表、运输费用结算单

（8分）

2.燃油损耗率

目标值≤行业平均水平（按车型：如重卡≤30L/百公里，轻卡≤12L/百公里）

达标得7分；每超0.5L/百公里扣1分，扣完为止

车辆燃油记录表、油耗统计报告

（7分）

三、总分统计与等级评定

项目

计算方式/标准

结果填写

考核总分

各指标实际得分相加（含加分项，加分上限为5分，总分最高不超过100分）

【】分

等级评定标准

□优秀：90-100分□良好：80-89分□合格：70-79分□不合格：＜70分

□

等级评定结果

根据总分对应等级填写

【】

四、考核结果应用建议

外部物流服务商：

优秀：优先续约，可考虑增加运输份额，或给予下一季度运费0.5%-1%的奖励；

良好：正常续约，需针对扣分项提交改进计划；

合格：限期1个月整改，整改后复查仍不合格则减少运输份额；

不合格：终止合作，纳入服务商黑名单，6个月内不得参与投标。

内部