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客户旅程价值分析-洞察与解读.docx

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    客户旅程价值分析

    目录

    心M.L咖s

    第一部分客户旅程阶段划分 2

    第二部分价值点识别与评估 7

    第三部分环节效率分析 13

    第四部分跨渠道整合研究 19

    第五部分痛点数据挖掘 24

    第六部分行为模式建模 29

    第七部分竞争格局对比 34

    第八部分优化策略制定 38

    第一部分客户旅程阶段划分

    关键词

    关键要点

    客户认知阶段

    1.潜在客户对产品或服务的初步认知主要来源于市场推

    广、社交媒体传播及行业口碑，此阶段需强化信息触达的精准性与频次。

    2.数据显示，72%的潜在客户在认知阶段会主动搜索至少3个信息源，企

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