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2025年社会福利服务管理师考试《社会福利服务管理与社会工作规范》备考题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社会福利服务管理师在提供服务过程中，应优先考虑（）

A.服务对象的个人隐私保护

B.服务对象的社交网络拓展

C.服务对象的物质利益最大化

D.服务对象的就业机会提供

答案：A

解析：社会福利服务管理师的核心职责是保障服务对象的权益，其中个人隐私保护是基本要求。服务对象的社会交往、物质利益和就业机会固然重要，但在任何情况下，保护服务对象的隐私权都应放在首位，这是建立信任关系和提供有效服务的基础。

2.在制定社会福利服务计划时，以下哪项内容不属于必备要素（）

A.服务目标与预期效果

B.服务对象的具体需求分析

C.服务资源的详细配置方案

D.服务对象的身份证明文件

答案：D

解析：制定社会福利服务计划的核心是确保服务能够有效满足需求，因此必须包括服务目标、需求分析、资源配置等关键要素。服务对象的身份证明文件虽然在实际服务中需要，但不属于计划制定本身的必备内容，其主要用于服务识别和档案管理。

3.社会工作伦理守则的核心原则不包括（）

A.尊重服务对象的自主权

B.坚持利益最大化原则

C.保持专业界限

D.避免利益冲突

答案：B

解析：社会工作伦理守则强调尊重服务对象的个人选择和权利（自主权），保持与服务对象的适当距离（专业界限），以及避免个人与服务对象产生利益冲突。利益最大化原则虽然可能出现在某些服务策略中，但不是伦理守则的核心原则，反而可能与社会工作强调的公平性和个体需求优先相悖。

4.在处理服务对象投诉时，社会福利服务管理师的首要行动是（）

A.立即调查并认定投诉是否属实

B.告知投诉对象处理流程和期限

C.要求投诉对象提供更多证据材料

D.向上级汇报投诉情况并等待指示

答案：B

解析：当收到投诉时，首先应向投诉对象说明会按照既定流程处理，并告知大致的时间安排。这有助于安抚投诉情绪，建立沟通渠道。之后才是调查核实、收集证据等步骤。立即认定、要求更多证据或直接汇报都可能导致处理不当或延误，影响服务对象的信任。

5.社会福利服务机构进行风险评估时，主要关注的内容是（）

A.机构自身的财务风险

B.服务对象可能面临的风险

C.员工的个人生活风险

D.机构管理层的决策风险

答案：B

解析：社会福利服务的核心是以服务对象为中心，因此风险评估应重点关注服务对象在接受服务过程中可能遇到的人身安全、心理、财产等方面的风险，以便采取预防措施，保障服务对象的权益。

6.社会工作中的“增能”理论主要强调（）

A.提高服务对象的物质收入水平

B.增强服务对象应对困境和改变生活状况的能力

C.扩大服务对象的社会交往范围

D.降低服务对象的生活成本

答案：B

解析：增能（Empowerment）是社会工作的核心概念之一，指的是协助服务对象认识自身能力，增强其自信心，学习应对技巧，最终能够自主决定和解决自身问题，从而提升其社会参与能力和生活掌控感。

7.社会福利服务机构与政府部门合作时，应遵循的基本原则是（）

A.机构完全服从政府指令

B.双方平等协商，互惠互利

C.机构主导，政府监督

D.政府主导，机构配合

答案：B

解析：社会福利服务机构与政府部门合作应是伙伴关系，双方应在法律框架内，通过平等协商确定合作目标、内容和方式，实现资源共享、优势互补，共同达成社会福利目标。

8.在进行服务效果评估时，以下哪个指标属于过程指标（）

A.服务对象的满意度

B.服务项目的完成数量

C.服务对象的再入院率

D.服务对象的技能提升程度

答案：B

解析：过程指标关注服务提供的过程和效率，如服务活动是否按计划进行、资源使用情况等。服务项目的完成数量是衡量服务活动是否按计划执行的过程指标。服务对象的满意度、再入院率和技能提升程度则更多是结果指标，反映服务的最终成效。

9.社会工作个案管理中，协调资源的关键在于（）

A.掌握所有可用资源的详细信息

B.强调服务对象自身资源的挖掘

C.优先使用政府提供的资源

D.减少服务对象的依赖性

答案：A

解析：个案管理的核心是整合各种资源来满足服务对象的需求。有效协调资源的前提是必须全面了解和掌握可用的资源信息，包括其类型、条件、获取途径等，才能为服务对象找到最合适的资源组合。

10.社会工作记录的主要目的是（）

A.作为机构内部绩效考核的依据

B.为服务对象建立个人历史档案

C.记录服务过程中的重要信息和决策，以便持续改进服务

D.作为法律诉讼的举证材料

答案：C

解析：社会工作记录的核心目的是真实、客观地记录服务过程中