工业品质量及服务保障协议书.docVIP

工业品质量及服务保障协议书

第一章总则

1.1合同编号：_______

1.2合同双方

1.2.1甲方（供应商）：_______

1.2.2乙方（采购方）：_______

1.3合同目的

1.3.1本协议旨在明确甲方供应给乙方的工业品的质量标准、服务内容、责任和义务，保证乙方采购的工业品符合约定的质量要求，并得到相应的售后服务。

1.4合同有效期

1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。

1.5适用范围

1.5.1本协议适用于甲方供应给乙方的所有工业品，包括但不限于原材料、零部件、设备等。

1.6定义与解释

1.6.1在本协议中，除非上下文另有要求，以下术语具有以下含义：

1.6.1.1“工业品”指甲方生产的或甲方有权供应的各种产品；

1.6.1.2“质量标准”指本协议中约定的质量要求和技术规范；

1.6.1.3“服务”指甲方根据本协议向乙方提供的各项售后服务。

第二章产品质量标准

2.1质量要求

2.1.1甲方供应的工业品应符合国家或行业相关质量标准；

2.1.2甲方供应的工业品应满足乙方生产工艺和技术要求；

2.1.3甲方应提供详细的产品质量证明文件，包括但不限于产品合格证、检验报告等。

2.2质量检验

2.2.1乙方有权对甲方供应的工业品进行质量检验；

2.2.2检验地点应在乙方指定的场所进行；

2.2.3检验方法、标准和结果由双方共同商定。

2.3质量不合格的处理

2.3.1如检验发觉甲方供应的工业品质量不合格，乙方有权要求甲方进行整改或更换；

2.3.2整改或更换的费用由责任方承担；

2.3.3乙方应在发觉质量问题的第一时间通知甲方，并保留相关证据。

第三章产品交付

3.1交付时间

3.1.1甲方应根据合同约定的时间表交付产品；

3.1.2甲方应提前_______天通知乙方产品交付的具体时间。

3.2交付地点

3.2.1产品交付地点为乙方指定的收货地点；

3.2.2甲方应保证产品在交付时符合运输安全要求。

3.3交付方式

3.3.1甲方应采取合理的运输方式，保证产品安全、及时地送达乙方指定地点；

3.3.2甲方应提供运输单据，证明产品已交付。

第四章售后服务

4.1服务内容

4.1.1甲方应提供产品使用说明、操作手册等技术资料；

4.1.2甲方应提供产品维修、保养等服务；

4.1.3甲方应设立客户服务，及时响应乙方的咨询和投诉。

4.2服务响应时间

4.2.1甲方应在接到乙方服务请求后的_______小时内响应；

4.2.2甲方应在_______小时内完成服务。

4.3服务费用

4.3.1甲方提供的服务费用按合同约定执行；

4.3.2如合同未约定，服务费用由双方另行协商确定。

第五章合同变更与终止

5.1合同变更

5.1.1合同内容如有变更，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认；

5.1.2合同变更不影响本协议其他条款的效力。

5.2合同终止

5.2.1本合同因以下原因终止：

5.2.1.1合同约定的期限届满；

5.2.1.2双方协商一致解除合同；

5.2.1.3因不可抗力导致合同无法履行；

5.2.1.4任何一方严重违约；

5.2.1.5法律法规规定的其他情况。

5.3终止后的处理

5.3.1合同终止后，双方应按照约定处理未完成的产品交付、售后服务等相关事宜；

5.3.2合同终止不影响双方之间已经发生的权利和义务。

第六章产品保修与售后服务

6.1保修期限

6.1.1甲方对供应的工业品提供_______个月的免费保修服务。

6.2保修范围

6.2.1保修范围包括因甲方产品质量问题导致的故障和损坏；

6.2.2保修范围不包括因乙方使用不当、意外损坏、自然灾害等非甲方原因造成的损坏。

6.3保修服务流程

6.3.1乙方发觉产品存在质量问题时，应立即通知甲方并提供详细情况；

6.3.2甲方接到通知后，应在_______小时内响应，并安排专业人员或指定的维修机构进行处理；

6.3.3甲方应在_______天内完成维修或更换，如需延长时间，应提前通知乙方。

6.4维修费用

6.4.1在保修期内，维修所需零部件及人工费用由甲方承担；

6.4.2超出保修期后，乙方自行承担维修费用。

第七章技术支持与培训

7.1技术支持

7.1.1甲方应提供产品相关的技术支持，包括但不限于产品功能咨询、故障排除等；

7.1.2甲方应在_______小时内对乙方的技术支持请求给予响应。

7.2培训服务

7.2.1甲方应向乙方提供产品操作培训，包括但不限于理论培训、实操培训等；

7.2.2培训内容应满足乙方正常使用产品的需求；

7.2.3培训费用根据实际