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国考邮政管理局《申论》归纳概括题技巧

第一题（5分）

题目：根据给定材料，概括当前邮政业绿色发展面临的主要问题。

材料节选：

某省邮政管理局2023年工作报告显示，该省快递业务量连续五年居全国前五，但快递包装废弃物处理率不足40%。多地邮政企业反映，可循环包装回收体系尚未完善，用户使用意愿低，主要原因是押金退还流程繁琐、回收网点覆盖不足。此外，部分偏远地区末端网点为降低成本，仍使用不可降解塑料包装。环保部门指出，快递车辆新能源普及率仅为25%，燃油车占比仍高，运输环节碳排放问题突出。

答案：

1.可循环包装体系不健全：回收网点覆盖不足，押金退还流程繁琐，用户使用意愿低；

2.末端网点环保意识薄弱：为降成本仍使用不可降解塑料包装；

3.新能源车辆普及率低：快递运输环节燃油车占比高，碳排放量大。

第二题（8分）

题目：根据给定材料，归纳某市邮政业在服务乡村振兴方面的创新举措及成效。

材料节选：

某市邮政管理局联合农业农村局推出“邮农通”服务，依托农村邮政网点建立农产品上行服务站，帮助农户对接电商平台。2023年，该市通过此模式销售农产品超5000万元，带动2000余户农户增收。同时，邮政普遍服务覆盖率达100%，解决了偏远山区邮件投递“最后一公里”问题。此外，邮政金融部门与邮储银行合作，在乡镇网点推广“绿卡信贷”，为农户提供小额信用贷款，利率较传统银行低20%。

答案：

1.农产品上行服务：建立农产品上行服务站，对接电商平台，2023年销售额超5000万元，带动农户增收；

2.提升普遍服务覆盖率：实现农村地区邮件投递“最后一公里”全覆盖；

3.金融助农创新：联合邮储银行推广“绿卡信贷”，为农户提供低息信用贷款。

第三题（7分）

题目：根据给定材料，概括邮政业在应对疫情时采取的防控措施。

材料节选：

2022年疫情期间，某省邮政管理局要求企业对快件实施“先消毒后投递”，配备2000余名防疫志愿者对网点进行常态化消杀。部分企业推出“无接触配送”服务，通过智能快递柜或社区驿站投放快件。针对封控区域，邮政部门协调应急运输车辆，确保生活物资邮件优先派送。据统计，该省疫情期间快件妥投率保持在98%以上，未发生大规模疫情传播事件。

答案：

1.快件消杀：要求企业实施“先消毒后投递”，配备防疫志愿者进行网点消杀；

2.无接触配送：推广智能快递柜、社区驿站等投放方式；

3.应急运输保障：协调应急车辆优先派送封控区域生活物资邮件。

第四题（10分）

题目：根据给定材料，归纳邮政业提升服务质量的典型经验。

材料节选：

某市邮政管理局通过“三化”工程提升服务质量：一是标准化建设，制定《快递服务规范》，要求网点亮化、整洁，统一服务流程；二是数字化赋能，推广“智慧邮筒”系统，用户可实时查询快件状态；三是人才化培养，开展“星级邮员”评选，对服务优秀的员工给予奖励。实施后，该市快递投诉率下降35%，客户满意度达92%。此外，邮政普遍服务向老年人、残疾人等群体倾斜，增设上门服务专岗。

答案：

1.标准化建设：制定服务规范，统一网点环境和服务流程；

2.数字化赋能：推广“智慧邮筒”系统，提升用户体验；

3.人才化培养：开展“星级邮员”评选，激励优质服务；

4.特殊群体服务：增设上门服务专岗，保障老年人、残疾人需求。

第五题（10分）

题目：根据给定材料，概括邮政业在促进普惠金融方面的作用及挑战。

材料节选：

某省邮政管理局推动“金融邮路”建设，依托邮政网点布局优势，为偏远地区居民提供小额信贷、保险等服务。2023年，通过此模式服务农户超10万人次，发放贷款总额达2亿元。然而，部分金融机构反映，邮政网点风控能力不足，导致信贷业务不良率较高；同时，部分用户对金融产品认知不足，参与度低。此外，监管政策限制邮政企业拓展金融业务范围，制约了普惠金融发展。

答案：

1.作用：通过网点布局优势服务偏远地区居民，2023年服务农户超10万人次，发放贷款2亿元；

2.挑战：

-邮政网点风控能力不足，信贷业务不良率高；

-用户金融产品认知不足，参与度低；

-监管政策限制业务范围，制约普惠金融发展。

答案解析

第一题解析

要点提炼：

-材料通过数据（包装废弃物处理率）、企业反馈（回收体系问题）、环保部门意见（车辆污染）三个维度呈现问题，需归纳共性。

-关键词：“可循环包装”“回收体系”“新能源普及”“燃油车占比”等。

避免误区：不要过度引申，如“监管不足”等未在材料中体现的内容。

第二题解析

要点提炼：

-材料分三层：服务举措（邮农通、覆盖提升）、成效（销售额、增收人数）、金融创新（绿卡信贷）。需分点概括。

-关键词：“邮农通”“农产品上行”“金融助农”等。

避免误区：不要混淆举措与成效，如将“销