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2025年度社区工作人员通关考试题库附答案详解

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。

A.2B.3C.5D.4

答案：C

解析：2020年修订的《中华人民共和国城市居民委员会组织法》将居民委员会任期由3年调整为5年，与村（居）民委员会任期保持一致，故正确答案为C。

2.社区工作者在处理居民矛盾时，需遵循“共情-倾听-引导”的沟通原则。以下哪项行为不符合该原则？（）

A.对情绪激动的居民说：“我理解您现在很着急”

B.居民陈述问题时频繁看手表

C.待居民说完后询问：“您希望我们优先解决哪方面问题？”

D.用“您刚才提到的是楼道照明和垃圾清运问题，对吗？”确认信息

答案：B

解析：倾听原则要求社区工作者保持专注，避免打断或表现出不耐烦。频繁看手表会让居民感到不被尊重，违反倾听原则，故选B。

3.某社区拟开展“一老一小”服务需求调研，最有效的数据收集方式是（）

A.随机发放50份纸质问卷

B.依托社区微信群发起线上投票

C.组织6场分年龄段（老人、儿童家长）的焦点小组访谈

D.在社区公告栏张贴需求征集表

答案：C

解析：“一老一小”需求具有差异性，焦点小组访谈能通过深度互动挖掘具体需求，比问卷或线上投票更精准，故选C。

4.根据《民法典》第288条，处理相邻关系应遵循的原则不包括（）

A.有利生产B.方便生活C.团结互助D.等价有偿

答案：D

解析：《民法典》第288条规定“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”，等价有偿不属于法定原则，故选D。

5.社区网格化管理中，“一格一员”的“员”主要指（）

A.网格长（社区书记）B.专职网格员C.社区民警D.志愿者

答案：B

解析：网格化管理强调“一格一员”即每个网格配备一名专职网格员，负责信息采集、事件上报和服务跟进，故选B。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.社区服务的基本特征包括（）

A.福利性B.地域性C.互助性D.营利性

答案：ABC

解析：社区服务以满足居民需求为核心，具有福利性（非盈利）、地域性（服务特定区域）、互助性（居民参与）等特征，营利性不符合其本质，故选ABC。

2.社区工作者在组织居民议事会时，需重点注意（）

A.提前3天公示议题B.邀请利益相关方参与

C.记录会议决议并公示D.由社区工作者主导决策

答案：ABC

解析：居民议事会应遵循民主原则，社区工作者是组织者而非决策者，需提前公示、邀请相关方、记录公示结果，故选ABC。

3.下列属于社区应急管理内容的有（）

A.制定防汛防台应急预案B.组织消防演练

C.建立独居老人安全巡查制度D.协调物业维修电梯

答案：ABC

解析：应急管理侧重预防和应对突发事件，包括预案制定、演练、重点人群安全保障；电梯维修属于日常服务，故选ABC。

4.社区开展垃圾分类宣传，可采用的有效方法有（）

A.制作“垃圾分错了？扫码查分类”的二维码贴

B.在垃圾投放点安排志愿者现场指导

C.给正确分类的家庭发放小礼品

D.在社区公众号发布《垃圾分类处罚条例》

答案：ABCD

解析：宣传需兼顾便捷性（二维码）、互动性（现场指导）、激励性（小礼品）和警示性（处罚条例），四者均有效，故选ABCD。

5.根据《最低生活保障审核确认办法》，申请低保时需核查的家庭经济状况包括（）

A.工资性收入B.房产情况C.存款余额D.赡养义务人收入

答案：ABCD

解析：低保审核需全面核查家庭收入（工资性收入）、财产（房产、存款）及赡抚养义务人经济能力（赡养人收入），故选ABCD。

三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）

案例1：

某老旧小区3号楼2单元302室居民反映，402室住户长期将废旧家具堆放在楼道，占用消防通道，多次沟通无果。302室居民情绪激动，称“再不管我就把东西扔下楼”。作为社区网格员，你会如何处理？

答案详解：

处理步骤及依据：

1.快速响应，稳定情绪（4分）：第一时间联系302室居民，安抚其情绪：“您反映的问题我们高度重视，一定会依法处理，请不要采取过激行为。”依据《信访工作条例》关于及时回应群众诉求的规定。

2.现场核查，固定证据（4分）：与物业工作人员共同查看楼道堆物情况，拍摄照片记录堆物位置、面积，确认是否堵