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星级酒店行业规范

一、总则

星级酒店行业规范旨在规范星级酒店的经营行为，提升服务质量，保障宾客权益，促进星级酒店行业的健康发展。本规范适用于全国范围内的星级酒店，包括但不限于豪华型、商务型、度假型、经济型等各类星级酒店。

二、服务质量规范

1.预订服务

（1）酒店应设立专门的预订部门，负责处理客房预订、会议预订、餐饮预订等业务。

（2）预订部门应配备专业的预订人员，具备良好的服务意识和沟通能力。

（3）酒店应提供多种预订渠道，包括电话、网络、传真、邮件等，方便宾客进行预订。

（4）预订人员应准确记录宾客的预订信息，包括姓名、联系方式、预订时间、房型、价格等。

（5）酒店应在宾客预订后及时