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《高品质客户服务技巧》
【课程时间】1-2天（6个小时/天）
【课程对象】一线或基层服务人员、窗口人员、店面成员、储备、管理等
【课程方式】理论讲授+训练+情景模拟演练+案例分析
【课程特色】
“学中做，做中觉”为主旨的体验式内训课堂，让培训更加落地；
课堂气氛轻松活跃，团队性、互动性、参与性让学习更加新鲜、快乐、高效；
视需要当场考核（／命题式／模拟），深度巩固和强化学习成果。
【课程收益】
帮助员工建立职业化的服务理念与服务精神，树立积极正向的服务心态；
帮助员工塑造职业化的服务礼仪与人际交往素养，打造员工的成功服务形象；
提升员工的服务沟通水平，增强日常沟通能力，增强对内对外的沟通；
提升员工的自我平衡能力，为自己的本职工作做好充分的正能量输送。
【课程内容】
一、认识“职业化”的服务素养
1、高品质服务的基础——强化服务理念与服务意识
A、服务的概念及具体范围
B、客户到底要什么——服务的关键因素
C、高品质服务意识的概念与内涵
D、造成服务意识欠缺的主要心理分析
2、高品质服务必不可少的职业化心态
3、员工的“服务印象”管理
A、工装与非工装的着装要求
B、头发与发型
C、面容与妆面
D、首饰与饰品的佩戴要求
E、指甲与颜色的要求
F、口气与体味
G、鼻毛
H、香水的合理使用
二、员工的服务举止与服务接待规范化训练
1、大方得体的服务仪态展现——站、坐、走、蹲
2、服务热情从何而来？
A、尊重的眼神——你的眼睛会说话
B、三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心
C、日常问候与文明服务用语的使用
HighQualityCustomerServiceSkills
[CourseTime]1-2days(6hours/day)[CourseTargets]Frontlineorgrassrootsservicestaff,windowstaff,store
members,reservecadres,managementcadres,etc.[CourseMethod]Theoreticallectures+Practicaltraining+
Scenariosimulationexercises+Caseanalysis
【CourseFeatures】
Theexperientialinternaltrainingclassroomwiththethemeoflearningbydoing,realizingbydoingmakes
thetrainingmorepractical;Theclassroomatmosphereisrelaxedandactive,andteamwork,interaction,and
participationmakelearningmorefresh,happy,andefficient;On-the-spotassessment(written/propositional
practice/simulation)asneededtodeeplyconsolidateandstrengthenlearningresults.
【CourseRevenue】
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