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2025年电子产品售后服务网点合同协议二篇

篇一

甲方（委托方）：[供应商全称]

地址：[供应商注册地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

乙方（受托方）：[服务商全称]

地址：[服务商注册或主要经营地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

鉴于甲方拥有[具体产品系列或型号名称]等电子产品的所有权或生产权，并致力于提供优质的售后服务；乙方具备提供电子产品售后服务的专业能力、设备、技术人员和场地。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成以下协议：

第一条合作范围与授权区域

1.1本协议项下的售后服务业务涵盖甲方指定的[具体产品系列或型号名称]等电子产品（以下简称“合作产品”）。

1.2乙方获得在[明确的地域范围，如：XX省XX市XX区/县]内（以下简称“授权区域”）的售后服务授权。乙方应在授权区域内开展服务活动，并使用甲方提供的授权标识。

1.3乙方负责在授权区域内，根据甲方发布的服务政策（SOP），提供以下服务内容：

(1)产品保修期内的免费维修服务（根据保修政策约定执行）；

(2)保修期外的有偿维修服务；

(3)产品使用咨询、技术指导；

(4)产品保养、清洁服务；

(5)零配件的销售；

(6)客户信息收集与反馈；

(7)甲方要求的其他与售后服务相关的服务。

第二条服务标准与要求

2.1响应时间：乙方应承诺对客户的服务请求（包括电话咨询、上门服务请求等）在接到请求后[具体时限，如：4小时]内响应。对于上门服务，应在客户预约后[具体时限，如：4小时]内到达授权区域内的指定地点或客户指定地点。

2.2维修时效：

(1)对于需要返厂维修的cooperation产品，乙方应向客户承诺的维修周期不超过[具体天数，如：15]个工作日（自收到完整故障产品和必要文件之日起计算）。

(2)对于可在授权区域内完成的现场维修服务，乙方应在到达服务现场后，根据故障情况，向客户承诺在[具体时间，如：2小时]内完成维修或提供明确的预计完成时间。

(3)乙方应努力提高维修效率，力争一次性修复率不低于[具体百分比，如：85%]。

2.3零配件管理：

(1)乙方必须使用原厂或经甲方事先书面认可的第三方品牌的正品零配件进行维修。任何替换零配件均需征得客户或甲方的书面同意（根据情况约定）。

(2)乙方应确保所使用的零配件质量可靠，符合产品维修标准。

(3)零配件价格应遵循市场公允价格。有偿维修服务中涉及零配件的费用，应事先向客户明示。乙方应向甲方报备主要零配件的销售价格，甲方有权对不合理的价格进行指导或提出异议。

2.4客户沟通：乙方应指定专门人员负责客户沟通，及时、准确地向客户告知服务进度、预计等待时间、维修方案、费用明细等信息。维修完成后，应向客户说明维修情况和注意事项，并征得客户在维修单据上的确认。

2.5客户满意度：甲方保留对乙方的服务质量和客户满意度进行监督、检查和评估的权利，方式包括但不限于神秘顾客暗访、客户回访、服务数据统计分析等。乙方应积极配合甲方的评估工作，并根据甲方提出的改进意见进行整改。

第三条费用结算与支付

3.1结算方式：本协议项下的服务报酬采用[选择一项：月结/季结]方式结算。结算周期为每月[具体日期，如：1日]至当月[具体日期，如：末日]的服务数据。乙方应在每个结算周期结束后[具体天数，如：10]个工作日内，向甲方提交详细的服务费用对账单。甲方在收到对账单后[具体天数，如：15]个工作日内进行核对确认。双方核对无误后，甲方应在确认对账单后的[具体天数，如：5]个工作日内完成支付。

3.2服务报酬构成与计算：

(1)有偿服务：对于乙方提供的有偿维修服务，服务报酬按实际发生的、经甲方确认的维修工时费率乘以实际维修工时，加上更换零配件的价款计算。具体工时费率和零配件价格遵循市场原则，并建议向甲方报备主要项目的收费标准。甲方对部分核心服务项目可制定指导价或最高限价，乙方应遵守。

(2)免费保修服务：甲方承担合作产品保修期内的免费维修成本。为补偿乙方在处理保修业务时投入的人力、物力及承担的备件库存风险，甲方每月按乙方当月确认的保修维修工单数量或处理台数，向乙方支付固定金额的“保修服务费”，具体标准为[具体金额或计算方式]。该费用在每月的服务报酬结算中扣除。

(3)零配件销售利润：乙方销售合作产品的零配件，其利润空间由双方根据市场情况协商确定。甲方可能通过采购折扣、销售返利等方式给予乙方支持。具体政策另行约定或参照甲方现行渠道政策执行。

3.3付款条件：甲方在确认对账无误后，应