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2025年中国银联差错争议处理实务培训测评试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.根据中国银联规定，持卡人申请办理银行卡挂失，发卡机构应在收到挂失请求后的（）小时内办理成功。

A.4

B.8

C.12

D.24

2.以下哪种情况通常被界定为“交易未成功”的差错类型？

A.客户密码输入错误导致的交易失败

B.商户实际收款金额与账单金额不符

C.交易完成后，客户发现商品与描述严重不符

D.交易扣款发生，但商户未提供相应服务

3.当一笔借记卡交易发生重复扣款，且发卡机构确认责任时，退款责任主体通常是：

A.客户本人

B.收单机构

C.中国银联

D.发卡机构

4.对于跨境交易产生的货币兑换差价争议，责任划分的主要依据是：

A.交易发生的国家/地区法律规定

B.银联与商户/发卡机构的协议约定

C.交易时适用的汇率中间价是否合理

D.客户是否明确知晓汇率风险

5.以下关于差错争议处理时效的表述，正确的是：

A.客户发现差错后，必须在3个工作日内发起争议

B.发卡机构处理差错争议的时限因争议类型而异，一般不超过30天

C.银联处理跨机构转接的差错争议一般不超过7个工作日

D.商户对客户发起的争议响应时间无具体时效要求

6.在处理因商户系统故障导致的交易差错争议时，以下哪项证据最为关键？

A.客户的口头投诉记录

B.银联系统生成的交易流水

C.商户提供的系统故障说明及证明材料

D.交易双方的沟通聊天记录

7.对于客户声称收到的商品与订单描述不符的争议，若交易通过银联网络完成，银联主要扮演的角色是：

A.直接判定商品责任归属

B.协调收单机构与客户进行沟通

C.确认交易是否通过银联渠道发生

D.负责向客户或商户退还交易款项

8.以下哪项行为不属于持卡人在使用银行卡过程中应遵守的原则？

A.妥善保管银行卡及密码

B.及时核对账单，发现异常立即联系发卡机构

C.将银行卡信息透露给他人用于网络购物

D.交易后按规定妥善处理银行卡及交易凭证

9.发生差错争议后，若责任界定较为复杂，涉及多方协调，以下哪个机构通常负责最终的调解或仲裁？

A.客户的发卡银行

B.交易商户所属的收单银行

C.中国银联

D.交易发生地的人民银行分支机构

10.中国银联差错争议处理规则主要规范的是：

A.所有类型的支付交易流程

B.仅涉及银联网络清算的国内跨行交易

C.所有通过银联渠道发生的差错争议处理行为

D.仅涉及银行卡盗刷等欺诈类交易的处理

二、判断题

1.任何情况下，只要客户申请挂失，发卡机构都应立即冻结该银行卡的所有交易。（）

2.一笔交易即使成功扣款，但如果客户未收到商品或服务，也一定构成差错，需要退款。（）

3.对于因网络延迟或信号问题导致的交易失败，通常由发卡机构承担相应责任。（）

4.在处理跨境交易差错时，若发生争议，银联会优先考虑交易发生地国家的法律法规。（）

5.客户在收到账单后，任何时间都可以发起对过去交易记录的差错争议。（）

6.商户在收到客户发起的争议后，有义务在规定时间内提供相关证据和说明情况。（）

7.若争议涉及欺诈交易，中国银联会直接对客户进行赔付，无需经过发卡机构确认。（）

8.差错争议处理过程中，涉及客户敏感信息时，相关机构应严格遵守信息安全和保密规定。（）

9.中国银联的差错争议处理规则与各商业银行自身的信用卡章程是平行适用的。（）

10.对于已过账但未到账的交易（如某些预授权交易），若发生争议，处理时效可能与普通到账交易有所不同。（）

三、简答题

1.简述持卡人发起借记卡交易差错争议的一般流程。

2.列举至少三种常见的银行卡交易差错类型，并简述其基本特征。

3.在处理差错争议时，证据材料通常包括哪些方面？为何证据材料至关重要？

4.银行卡收单机构在差错争议处理中承担哪些主要责任？

5.为防范银行卡交易差错的发生，持卡人可以采取哪些自我保护措施？

四、案例分析题

客户张三于2025年5月10日通过某电商平台购买了一件价值2000元的商品，使用其尾号为8888的借记卡通过银联网络支付。5月15日，客户收到商品，发现是残次品，要求电商平台退款。电商平台声称已收到