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深圳市华为技术有限公司

总裁办公室文件

华为总字【1998】38号签发人：胡红卫

KPI数据统计管理制度

公司各部门：

随着各部门KPI指标体系的建立完善，保证KPI数据统计的及时性、准确性和完整性已成为KPI项目成功实施的关键因素，也是公司推行目标责任制和绩效改进式考核制度的基础。为提高KPI数据统计的质量，保证KPI分析月报（季报/半年报/年报）的按时编写和发布，特拟订本制度。

特别声明：所有KPI数据均属华为公司机密，是公司的财产。任何人不得有意或无意泄密。

适用范围

本管理制度适用于公司各大部门及其所属部门的KPI绩效数据的统计、分析、报告上报工作。

组织构架

职责与技能要求

绩效测评部

负责建立KPI数据统计工作流程并确保有效执行；

协助各大部门建立KPI指标体系；

定期检查KPI数据统计的及时性、准确性、完整性、保密性；

负责汇编《华为公司KPI绩效分析月报/季报/半年报/年报》；

负责全公司统计工作的IT化；

组织KPI数据统计人员的培训工作；

各大系统KPI数据统计职能部门

建立本部门KPI指标体系并保证其统计工作得以进行；

按时完成本部门的KPI绩效统计分析报告（报表）；

建立统计点；

技能要求

KPI数据统计人员应熟悉本部门的业务和KPI指标体系，具备相关的统计理论知识，熟练运用EXCEL、WORD等常用办公软件，对KPI数据具有多维分析、差异要因分析、相关性分析等能力。

统计流程图

统计流程指引

管理者代表/授权人任命各大部门KPI数据统计职能部门

绩效测评部是公司级KPI数据统计责任部门，并对全公司的统计队伍和统计制度负责管理。各大部门根据KPI数据收集的要求应明确各KPI数据统计的职能岗位/责任人。

基础KPI数据收集、整理、上报

各业务部门在绩效测评部的协助下，建立本部门的KPI指标体系。

各大部门的KPI数据统计点根据有效KPI指标体系定期收集KPI、整理KPI数据。并负责KPI数据报表的上报。

各统计点结合部门的业务特点，决定KPI统计数据报表/月报的内容及格式。重要的统计信息（如：库存信息、商务处理、用户投诉处理信息等，或者由绩效测评部提出的需求。），应直接报总裁办绩效测评部。

各统计点的KPI数据上报均须得到部门经理的审核。审核人对KPI数据的准确性、及时性、完整性负责。

各统计点应在每月开始的5个工作日内将上个月的KPI数据信息上报所有相关部门。

各大部门KPI数据处理

各大部门根据各统计点的KPI数据信息进行数据处理（如：汇总、分类、分析等），形成各大部门的KPI月报。

各大部门KPI统计负责人对KPI数据进行例行审核。并对KPI数据的准确性、及时性、完整性负责。

各大部门的KPI统计分析月报（报告/报表）应按规范格式编写。详见KPI绩效分析报告管理规范。

各大部门应在每月10日前将上个月的KPI报告上报绩效测评部或其他相关部门。

总裁办绩效测评部KPI数据总处理

总裁办绩效测评部根据各事业部KPI报告、各大部门KPI报告、各重要统计点KPI数据报表/报告、专项统计分析报告（如：用户满意度调查、产品运营故障情况调查、产品性能价格比、用户培训有效性、内部顾客满意度调查等）等，汇编公司KPI绩效分析月报（季报/半年报/年报）。

绩效测评部的KPI报告经管理者代表审批后，报送总裁、各常务副总裁、各副总裁以及各大部门主管。

绩效测评部应在每月15日前将KPI报告上报管理者代表审批签发。并确保发送所有相关部门和领导。

KPI数据统计的检查

绩效测评部定期对各统计点、各大部门KPI数据统计程序和KPI数据的及时性、准确性、完整性、保密性进行检查。或者根据公司要求，开展KPI数据专项检查。所有检查结果在《公司KPI绩效分析月报》中予以通报。

绩效测评部每隔半年组织一次KPI数据统计工作质量评比，对表现突出者给予奖励，对表现极差者予以惩罚。

各大部门根据本制度可制定部门KPI数据统计制度实施细则。

本制度的解释权在总裁办绩效测评部信息统计处。

总裁办公室

一九九八年八月十日

抄报：总裁办主任

发送：总裁、各常务副总裁、副总裁、各大部门

深圳市华为技术有限公司总裁办公室一九九八年八月十日印发

（共印30份）