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续班小技巧以及话术-范本模板

一、续班工作的核心理念：建立信任，创造期待

续班的本质并非简单的“续费”，而是学员及家长对教学服务的认可与未来学习的期待。因此，所有续班技巧的运用都应围绕“建立深度信任”与“创造持续价值”两大核心展开。教育工作者需将续班意识融入日常教学与服务的每一个细节，而非仅仅视为结课前的一项独立任务。

1.1日常积累：信任的基石在于细节

*学情跟踪的颗粒度：对每位学员的学习习惯、优势短板、性格特点做到心中有数。定期（如每周或每单元）以书面或口头形式向家长反馈，反馈内容需具体、客观，既有进步肯定，也有针对性的改进建议。避免空泛的“表现不错”或“还要努力”。

*教学服务的延伸：课后及时解答学员疑问，分享与课程相关的拓展资源，组织小型学习互助活动等。这些看似“额外”的付出，往往能成为打动家长和学员的关键。

1.2价值呈现：让成果可见，让未来可期

*阶段性成果展示：通过阶段性测试、作品展示、课堂表现录像等多种形式，直观地向家长和学员呈现学习效果。重点突出学员通过努力获得的具体进步，而非仅仅是分数的提升。

*课程体系的连贯性与进阶性：在日常教学中，适时渗透后续课程的知识点预告和能力培养目标，让学员和家长明白当前学习的阶段性以及未来学习的方向和价值。例如，“我们这学期打下的XX基础，将是下学期学习XX技能的关键”。

二、续班沟通的黄金时期与策略铺垫

续班沟通是一个持续的过程，而非一蹴而就的“临门一脚”。把握好关键节点，进行有策略的铺垫，能有效降低最终沟通的难度。

2.1学期中：润物细无声的渗透

*课程亮点预告：在讲解当前知识点时，可以巧妙地引出“这个知识点，在我们下一阶段的课程中，会有更有趣的应用和更深入的探讨”，激发学员的好奇心。

*学员进步案例分享：在家长会或私下沟通中，可以分享其他学员（需注意隐私保护，可用化名或模糊处理）通过持续学习取得显著进步的案例，增强家长对课程体系的信心。

*“非正式”需求调研：在与家长闲聊时，可以不经意地询问“孩子在家有没有提到对什么内容特别感兴趣呀？”“对于接下来的学习，您和孩子有什么期望吗？”，了解其潜在需求，为后续课程推荐做准备。

2.2结课前1-2个月：预热与期待营造

*系统回顾与展望：安排一次课程回顾，总结本学期学习的主要内容和学员的整体进步，然后清晰地介绍下一阶段课程的教学大纲、核心亮点、预期达成的能力目标。

*续班政策的初步释放：可以开始透露一些续班的早鸟优惠、老学员福利等信息，但不必过于急切，主要目的是让家长有心理准备。

*一对一初步沟通：利用课后或专门的时间，与每位家长进行一次简短的一对一沟通，重点回顾孩子本学期的进步，初步了解其对后续学习的意向和可能存在的顾虑，并针对性地给出一些建议。

话术示例（学期中与家长沟通）：

“XX妈妈/爸爸，您好！最近XX在课堂上表现很积极，尤其是在[具体知识点/技能]方面，比刚开学时有了明显的进步，比如上次[具体事例]。这说明孩子是很有潜力的。我们下学期的课程会在这个基础上，重点拓展[下一阶段核心内容]，对孩子的[某项能力]提升会很有帮助。您平时在家辅导孩子作业时，有没有发现他在[相关领域]有什么特别的兴趣点或者困惑吗？”

三、正式续班沟通的技巧与话术范本

当进入正式续班沟通阶段，教育工作者需要展现出专业的自信、清晰的逻辑和真诚的态度。以下提供不同场景下的沟通技巧与话术参考，需结合实际情况灵活调整。

3.1常规续班沟通话术（针对意愿较高或无明显抵触的家长）

核心思路：肯定进步+强调连续性+介绍新内容/福利+引导行动

*开场与回顾：

“XX妈妈/爸爸，您好！转眼间这个学期就快结束了。回想一下，XX刚来时[简单提及初始情况]，现在[具体进步表现]，真的非常棒！这离不开孩子的努力和您的支持。”

*强调连续性与重要性：

“学习是一个循序渐进的过程，尤其是[学科特性，如语言、技能等]，需要持续的练习和巩固才能真正内化。如果中间间断，之前积累的学习惯性和知识体系可能会受到影响，再捡起来也需要花费额外的时间。”

*介绍下一阶段课程亮点：

“我们下学期的课程，在延续本学期核心能力培养的基础上，会重点加入[1-2个核心新知识点/技能/项目]。比如，我们会通过[具体教学形式，如项目式学习、主题探究等]来让孩子深入理解[知识点]，这对提升他的[具体能力，如逻辑思维、创新能力等]非常有帮助。课程内容我们已经发给您了，您可以看一下。”

*提及续班福利与行动引导：

3.2针对有疑虑家长的沟通话术（常见疑虑及应对）

核心思路：倾听理解+澄清疑虑+提供方案+增强信心

*疑虑一：孩子成绩/进步不明显

*倾听与共情：“我非常理解您的心情，每个家长