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面试情景模拟“突发事件”专项

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户在公司突然晕倒，首先该做的是（）

A.联系其家属B.拨打120C.找同事帮忙

答案：B

2.会议中设备突然故障，应（）

A.立刻抢修B.暂停会议C.更换备用设备

答案：C

3.项目汇报时领导提出尖锐问题，此时应（）

A.直接反驳B.虚心接受C.巧妙解释

答案：C

4.团队成员在工作中激烈争吵，你会（）

A.直接批评B.了解原因调解C.不理会

答案：B

5.突然接到紧急任务，且与手头工作冲突，应（）

A.先做紧急任务B.先完成手头工作C.协调安排

答案：C

6.活动现场秩序混乱，首先要（）

A.疏散人群B.维持秩序C.找安保

答案：B

7.演讲时忘词了，恰当做法是（）

A.直接结束B.停顿回忆C.跳过接着讲

答案：C

8.合作方临时毁约，应（）

A.与其理论B.寻求法律帮助C.尝试沟通挽回

答案：C

9.工作中电脑突然死机，应（）

A.重启电脑B.找技术人员C.检查电源

答案：A

10.路上遇紧急会议通知，而交通拥堵，应（）

A.打车前往B.电话说明迟到C.找替代方式尽快赶到

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.面对突发火灾，正确做法有（）

A.用湿毛巾捂住口鼻B.乘坐电梯逃生C.迅速拨打119D.寻找安全出口有序撤离

答案：ACD

2.客户投诉产品问题，处理方式有（）

A.耐心倾听B.承诺马上解决C.推诿责任D.记录问题并跟进反馈

答案：ABD

3.团队项目中成员受伤，应（）

A.立即送医B.通知领导C.继续完成项目D.安抚其他成员情绪

答案：ABD

4.遇到媒体突然采访负面事件，做法正确的是（）

A.坦诚回应B.拒绝采访C.按公司规定口径回答D.夸大事实

答案：AC

5.工作中数据丢失，应对措施有（）

A.尝试恢复B.查找备份C.隐瞒不报D.分析原因

答案：ABD

6.公司重要活动现场网络中断，可采取（）

A.启用备用网络B.暂停活动C.安抚观众D.紧急抢修

答案：ACD

7.员工在公司突发疾病，以下做法合理的是（）

A.询问病情B.等待家属到来C.提供必要急救措施D.联系医院

答案：ACD

8.谈判过程中对方情绪激动，做法有（）

A.保持冷静B.据理力争C.暂停谈判D.安抚对方情绪

答案：ACD

9.暴雨导致公司进水，正确做法有（）

A.组织排水B.转移重要物资C.关闭电源D.拍照发朋友圈

答案：ABC

10.发现公司机密文件疑似泄露，应（）

A.立即封锁消息B.调查相关人员C.通知上级D.公开此事

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.发生地震时应立即躲在桌子下。（）

答案：对

2.面对客户无理取闹，直接与其争吵。（）

答案：错

3.火灾时可通过窗户逃生。（）

答案：错

4.同事工作失误导致问题，要马上指责。（）

答案：错

5.紧急任务可不顾原有工作流程。（）

答案：错

6.会议中投影仪故障，只能等待维修。（）

答案：错

7.遇到突发盗窃事件，应立刻追赶小偷。（）

答案：错

8.产品出现质量问题，应隐瞒消费者。（）

答案：错

9.活动现场有人晕倒，先拍照留证。（）

答案：错

10.工作中遇到困难，直接放弃。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.若演讲时台下听众反应冷淡，你会怎么做？

答案：可通过提问互动激发听众兴趣，调整演讲节奏，用更生动有趣案例或故事吸引他们注意力，重新调动现场气氛。

2.项目执行中关键成员突然离职，如何应对？

答案：先与离职成员沟通交接工作，向领导汇报情况。快速在团队内协调分工，或紧急招聘合适人员。及时安抚其他成员情绪，确保项目顺利推进。

3.公司组织活动，现场物资短缺，你怎么处理？

答案：马上查看能否在公司内部调配物资，若不行，安排人员紧急采购。同时，灵活调整活动环节，优先保障关键环节物资使用，尽量减少影响。

4.客户提出不合理要求，怎样处理？

答案：耐心倾听客户想法，理解其需求。委婉向客户解释不合理之处及可能产生后果，提供合理替代方案