快递业务员职业技能培训试卷.docxVIP

快递业务员职业技能培训试卷

一、单选题（每题2分，共30分）

1、以下哪种物品不属于快递禁寄物品()

A、雷管

B、手机

C、汽油

D、砒霜

2、快递服务的核心产品是()

A、包裹

B、信件

C、快速、准确地传递物品

D、物流信息查询

3、在快递运单填写中，以下哪项信息是必须填写准确的()

A、收件人兴趣爱好

B、寄件人身高

C、收件人地址

D、寄件人籍贯

4、对于重量较大的快件，搬运时应采用()方法。

A、单手拎

B、弯腰直搬

C、借助搬运工具

D、快速拖拽

5、快递车辆在运输过程中，以下做法正确的是()

A、随意闯红灯

B、超速行驶

C、定期检查车辆状况

D、疲劳驾驶

6、以下哪种包装材料不适合用于易碎物品的包装()

A、气泡膜

B、报纸

C、硬纸板

D、塑料袋

7、分拣快递时，发现地址错误的快件，应()

A、随意丢弃

B、重新填写正确地址后继续分拣

C、单独存放并上报

D、退回寄件人

8、快递业务员在派送快件时，收件人不在家，正确的做法是()

A、将快件放在门口离开

B、联系收件人协商派送时间或代收事宜

C、直接退回站点

D、自己签收

9、快递服务的基本要求不包括()

A、时效性

B、准确性

C、安全性

D、价格最贵

10、扫描快件信息的主要目的是()

A、记录快件的位置和状态

B、好玩

C、增加工作量

D、给领导看

11、在处理客户投诉时，首先要做的是()

A、与客户争论

B、倾听客户诉求

C、直接拒绝客户

D、找借口推脱责任

12、以下哪种情况不属于快递延误()

A、因恶劣天气导致运输受阻

B、快递员正常派送

C、车辆故障

D、交通拥堵

13、快递运单的保存期限一般为()

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、1年

14、对于国际快递，需要特别注意的是()

A、语言沟通

B、重量限制

C、海关规定

D、以上都是

15、在快递仓库管理中，货物堆放应遵循()原则。

A、随意堆放

B、重下轻上、整齐有序

C、先放新货

D、只堆放贵重物品

二、多选题（每题3分，共30分）

1、以下属于快递业务员基本职责的有()

A、收件

B、分拣

C、派送

D、包装设计

E、运输调度

2、快递包装的作用包括()

A、保护物品

B、方便运输

C、标识信息

D、增加重量

E、美观好看

3、在收件过程中，需要检查的内容有()

A、物品是否符合寄递要求

B、运单填写是否完整准确

C、包装是否牢固

D、物品价格

E、寄件人身份信息

4、分拣快递的方法有()

A、按地址分拣

B、按重量分拣

C、按快递单号分拣

D、按收件人姓名分拣

E、随机分拣

5、派送快件时，遇到以下哪些情况需要特殊处理()

A、收件人拒绝签收

B、快件损坏

C、地址变更

D、收件人不在指定地点

E、遇到熟人聊天

6、快递运输过程中，影响时效性的因素有()

A、交通状况

B、天气条件

C、车辆性能

D、快递员心情

E、货物数量

7、客户投诉快递服务的常见原因包括()

A、快件延误

B、快件丢失

C、服务态度不好

D、包装破损

E、费用不合理

8、以下属于快递禁寄的物品有()

A、枪支弹药

B、易燃易爆物品

C、生鲜食品

D、毒品

E、盗版书籍

9、快递运单上应包含的信息有()

A、寄件人姓名、地址、电话

B、收件人姓名、地址、电话

C、快递单号

D、物品名称、重量

E、寄件日期

10、提高快递服务质量的措施有()

A、加强员工培训

B、优化物流流程

C、提高信息化水平

D、改善服务态度

E、降低收费标准

解析：

1.答案：ABC。快递业务员基本职责主要是收件、分拣、派送等一线操作工作，包装设计一般有专门的包装部门或人员负责，运输调度属于物流管理层面工作，不属于快递业务员基本职责。

2.答案：ABC。快递包装主要作用是保护物品在运输过程中不受损坏，方便物品的运输流转，同时通过运单等标识物品相关信息，并非为了增加重量和单纯追求美观好看。

3.答案：ABCE。收件时需检查物品是否符合寄递要求，运单填写完整性和准确性，包装牢固程度以及寄件人身份信息，物品价格并非收件检查的必要内容。

4.答案：ABC。分拣快递常见按地址、重量、快递单号等进行分拣，按收件人姓名分拣效率较低且不常用，随机分拣更不可取，不利于快递快速准确流转。

5.答案：ABCD。派送快件遇到收件人拒绝签收、快件损坏、地址变更、收件人不在指定地点等情况都需要特殊处理，遇到熟人聊天不影响正常派送工作，不属于特殊情况。

6.答案：ABC。