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在实际操作中，我们发现作风建设最大的难点在于如何将制度要求转化为具体行动。以5月份的窗口投诉事件为例，市民张先生反映在办理营业执照时，工作人员小王因系统升级问题，要求其第二天再来，且态度生硬。我们通过调取监控录像和走访核实，确认了这一情况。
针对此类问题，我们制定了三步整改法：第一步，立即对涉事人员进行谈话教育，小王在科室内部做了深刻检讨，并扣发当月绩效工资500元；第二步，组织全体窗口人员参加为期3天的服务礼仪培训，培训内容包括《窗口服务规范手册》中的12项具体标准，如微笑服务标准、文明用语15条等；第三步，建立首问负责制，明确规定第一位接待群众的工作人员必须负责到底，不得推诿扯皮。
通过这套整改措施，我们取得了明显成效。6月份的群众满意度调查显示，窗口服务满意度从整改前的78%提升到了92%，投诉率下降了65%。特别是在处理李女士办理房产证过户的复杂案例时，工作人员主动协调税务、不动产登记中心等3个部门，仅用2个工作日就完成了原本需要5个工作日的流程，李女士专门送来锦旗表示感谢。
对于作风建设中的形式主义问题，我们重点整治了文山会海现象。通过精简会议流程，将每周例会从90分钟压缩至45分钟，会议材料从平均15页减少到5页以内。同时，建立了无会日制度，每周三下午不安排任何会议，让基层干部有更多时间深入一线。这些措施实施后，科室每月会议时间减少了40%，文件流转效率提升了30%。
总的来看，下一阶段的重点是建立作风建设长效机制。我们计划从9月1日开始，推行月度作风建设考核制度，具体包括：每月25日前，由科室负责人对照《作风建设考核评分表》对每位人员进行打分，评分项目共10项，每项10分，总分低于80分的将进行约谈提醒。同时，我们将设立作风建设监督员，从服务对象中聘请5名代表，每季度召开一次座谈会，收集意见建议。
为确保工作落到实处，我将在10月15日前完成《作风建设整改情况回头看》报告，并向局党委汇报。对于发现的新问题，我们将建立问题清单整改措施责任人员完成时限四张清单，实行销号管理。
办公室副主任：张明
2025年7月10日
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