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办公楼清洁与安全管理手册

前言

办公楼宇作为现代商业活动的核心载体，其环境的洁净度与安全性不仅直接关系到员工的工作效率、身心健康与职业认同感，更深刻影响着企业的对外形象与运营秩序。一个窗明几净、井然有序、安全无忧的办公环境，是企业持续健康发展的基本保障。本手册旨在提供一套系统、实用的办公楼清洁与安全管理指引，以期协助物业管理方及全体使用人员共同营造并维护一个高品质的办公空间。

本手册的制定基于行业实践经验与通用管理原则，各单位在具体实施过程中，应结合自身楼宇特点、规模及实际运营需求进行适当调整与细化，确保各项管理措施落地见效。

第一部分：办公楼清洁管理

一、清洁区域划分与标准

办公楼的清洁工作应覆盖所有公共区域及特定的办公区域，明确各区域的清洁标准是确保工作质量的前提。

1.公共区域

*大堂与接待区：地面应保持洁净、干燥，无明显灰尘、污渍、痰迹及杂物。墙面、玻璃门、展示柜等应光亮无尘，镜面清晰。沙发、茶几等家具应定期擦拭，保持整洁。垃圾桶需及时清空，内外清洁。

*电梯轿厢与候梯厅：电梯轿厢内壁、镜面、地面应每日擦拭，保持光亮，无手印、污渍。按键面板应定期消毒。候梯厅地面及墙面同样需保持清洁。

*公共走廊与通道：地面每日清扫，定期拖拭或抛光，无垃圾、杂物、积水。墙面、踢脚板、指示牌、消防栓等设施表面应无尘、无蛛网。

*卫生间：这是清洁工作的重点区域。地面、台面、镜面、洗手池、马桶/蹲便器应洁净、无污渍、无异味。卫生纸、洗手液、擦手纸等消耗品应及时补充。地漏应保持畅通。每日需进行消毒处理。

*茶水间/饮水区：台面、水槽、饮水机表面应每日清洁，保持干燥、无污渍。垃圾桶及时清空，避免异味产生。地面保持洁净。

*楼梯间：台阶、扶手、平台应定期清扫，无积尘、垃圾。墙面无乱涂乱画。

*会议室（公共）：会议结束后或每日固定时间进行清洁。桌面、座椅、地面、白板/投影幕布等应保持整洁。

2.办公区域（视管理责任而定，可能包括开放式办公区或特定保洁服务的独立办公室）

*桌面整洁，文件摆放有序（保洁人员通常不负责整理个人文件，仅对空桌面或公共台面进行清洁）。

*地面清扫、拖拭，无垃圾、纸屑。

*电脑、电话等设备表面可根据约定进行除尘。

*个人垃圾桶应及时清空。

3.特殊区域

*设备间、机房：保持整洁，无杂物堆积，地面无尘，散热良好。清洁时需注意安全，避免触碰设备。

*屋顶/天台：定期清理杂物、落叶，保持排水畅通，防止滋生蚊虫。

*外围区域：如门前广场、绿化带、停车场等，应保持整洁，垃圾及时清运。

二、清洁作业管理

1.作业时间安排

*日常主要清洁工作应尽量安排在非办公高峰期或下班后进行，如清晨、午休或晚间，以减少对正常办公秩序的干扰。

*卫生间、大堂等高频使用区域应安排日间巡回保洁，及时处理突发污渍、补充用品。

*定期深度清洁（如地毯清洗、玻璃幕墙擦拭）可安排在周末或节假日进行。

2.作业流程与规范

*制定各区域标准化的清洁作业指导书，明确清洁步骤、使用工具、清洁剂种类及注意事项。

*遵循“从里到外，从上到下，从左到右”的清洁原则，避免交叉污染。

*清洁工具（抹布、拖把、水桶等）应分区专用，并定期清洗消毒，避免混用造成污染。

*使用清洁剂时，应了解其特性及安全使用方法，必要时佩戴防护用品（如手套）。对于特殊材质表面（如大理石、实木地板），需选用专用清洁剂，避免损坏。

*作业完毕后，清洁工具应清洗干净，归位存放，保持清洁工具间的整洁。

3.质量检查与监督

*建立日检、周检、月检制度，由专人负责对清洁质量进行巡查与评估。

*设立意见反馈渠道，及时收集办公楼使用人员对清洁工作的意见与建议，并进行整改。

*对清洁人员的工作表现进行定期考核。

三、清洁用品与设备管理

1.清洁用品采购与储存

*根据实际需求制定合理的采购计划，选择环保、高效、对人体及设施无害的清洁剂。

*清洁用品应分类存放于干燥、通风、避光的专用库房，远离食品和火源，并做好标识。

*建立出入库登记制度，控制库存，避免过期浪费。

2.清洁设备管理

*配备必要的清洁设备，如吸尘器、洗地机、高压水枪、梯子等。

*设备应指定专人负责保管、使用和维护，定期进行检查、清洁和保养，确保设备完好，正常运行。

*操作人员需经过培训，熟悉设备性能及安全操作规程。

四、清洁人员管理与培训

1.岗位职责明确：清晰界定各清洁人员的负责区域、工作内容及质量标准。

2.专业技能培训：定期组织清洁技能、清洁剂安全使用、设备操作、卫生防疫知识等方面的培训。

3.职业健康与安全：关注清洁人员的职业健康，提