物业公司项目部客服人员考核规则物业管理经验分享.doc

物业公司项目部客服人员考核规则【物业管理经验分享】

物业公司项目部客服人员考核规则

一、目标??对的评价客服人员的工作，提高客服人员的工作主动性,促进服务处客服工作的改善和提高,做到有奖有罚，奖罚分明，以实现服务处的质量目标。

二、合用范围本措施适合用于各项目部客服人员的考核。?

三、职责

?行政人事部负责对客服人员工作质量的抽查考核。四、内容??１、考核原则?

本规程采取平常检验及客户意见(表扬、投诉)相结合的原则，以计分的形式对客服人员进行考核,力求客观、公正、恰本地对客服人员的工作进行评价、考核。2、考核内容?

A、礼仪?

1）上班人员一律着工作服,佩戴工作证、领带,缺一扣1分。2)上班