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客户满意度调查问卷(模板)

尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的产品与服务质量，更好地满足您的需求，诚邀您抽出几分钟时间填写这份调查问卷。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，请您放心作答。

一、基本信息

1.您的性别

男

女

2.您的年龄

18岁以下

1825岁

2635岁

3645岁

46岁及以上

3.您所在的地区

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

二线城市（如成都、杭州、武汉等）

三线城市

四线及以下城市

农村

4.您的职业

企业员工

公务员/事业单位人员

个体经营者

学生

自由职业者

退休人员

其他（请注明）__________

5.您的月收入水平

3000元以下

30015000元

50018000元

800112000元

12000元以上

二、关于产品使用体验

1.您是通过何种渠道了解到我们的产品的（可多选）

朋友/家人推荐

网络广告（如搜索引擎广告、社交媒体广告）

线下广告（如海报、传单）

电商平台搜索

参加展会/活动

其他（请注明）__________

2.您购买我们产品的频率是

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次

很少购买

3.您通常购买我们产品的用途是（可多选）

个人使用

家庭使用

赠送他人

工作/业务需求

其他（请注明）__________

4.您对我们产品的外观设计满意度如何

非常满意，外观时尚、美观，符合我的审美

满意，外观设计比较合理

一般，没有特别的感觉

不满意，外观设计不够吸引人

非常不满意，外观设计存在严重缺陷

5.您对我们产品的功能实用性评价如何

非常实用，完全满足我的需求

实用，大部分功能都能用到

一般，有些功能不太常用

不太实用，很多功能用不上

很不实用，功能设计不合理

6.在使用我们产品的过程中，您遇到过哪些问题（可多选）

产品故障（如无法正常启动、运行卡顿等）

操作复杂，不易上手

性能不稳定（如容易发热、电池续航短等）

质量问题（如零部件损坏、材质不佳等）

兼容性问题（如与其他设备不兼容等）

其他（请注明）__________

7.对于您遇到的问题，我们的售后解决情况如何

非常满意，问题得到了及时、彻底的解决

满意，问题基本解决，但花费了一些时间

一般，问题解决得不太理想

不满意，问题没有得到解决

非常不满意，售后态度差，不积极处理问题

8.您认为我们的产品在哪些方面还有提升的空间（可多选）

产品性能

功能多样性

质量稳定性

外观设计

操作便捷性

价格合理性

其他（请注明）__________

三、关于服务体验

1.在购买产品前，我们的销售人员服务态度如何

非常热情，主动介绍产品，解答我的疑问

热情，能及时响应我的咨询

一般，态度比较冷淡

不太热情，解答问题不耐心

非常不热情，爱答不理

2.销售人员对产品的专业知识掌握程度如何

非常专业，对产品的特点、优势等了如指掌

专业，能准确回答我的问题

一般，有些问题回答得不太准确

不太专业，很多问题都答不上来

很不专业，提供的信息错误百出

3.在购买过程中，我们的交易流程是否便捷

非常便捷，下单、付款等环节都很顺畅

便捷，基本没有遇到问题

一般，流程有些繁琐，但还能接受

不太便捷，流程复杂，浪费了很多时间

很不便捷，交易过程中出现了很多问题

4.我们的物流配送速度是否符合您的预期

非常满意，配送速度很快，能按时送达

满意，配送速度基本符合预期

一般，配送速度时快时慢

不满意，配送速度太慢，经常延迟

非常不满意，严重影响了我的使用

5.收到产品时，包装情况如何

非常好，包装严实，产品没有任何损坏

好，包装能起到保护产品的作用

一般，包装有些简陋