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网约车全国考题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单选题

1.根据我国现行法规，从事网约车客运服务的驾驶员，通常需要取得什么证件？

A.机动车驾驶证

B.网约车驾驶员从业资格证

C.汽车行驶证

D.地方性交通管理部门颁发的特殊许可证

2.网约车平台在接到乘客的服务质量投诉后，一般应在多少工作日内处理并反馈给投诉人？

A.12小时内

B.24小时内

C.3个工作日内

D.7个工作日内

3.驾驶网约车时，发现车辆存在影响安全的故障，正确的做法是？

A.继续行驶，到达目的地后再维修

B.试图自行修理后继续行驶

C.立即安全停车，联系平台和维修机构

D.忽略故障，只要能开就继续行驶

4.以下哪项行为不属于《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中规定的驾驶员不得拒绝载客的情形？

A.乘客要求去境外

B.乘客要求去偏远且无运营车辆的区域

C.车内已有乘客

D.乘客携带违禁品

5.网约车驾驶员在服务过程中，如果遇到乘客突发疾病，应优先采取什么措施？

A.立即驱车赶往最近医院

B.保持冷静，询问病情，必要时拨打急救电话，并寻求乘客同意前往医院

C.告知乘客自行处理

D.提供安慰，但不采取其他行动

6.驾驶网约车时，以下哪种行为可能违反平台规定并受到处罚？

A.按照乘客选择的导航路线行驶

B.在不影响安全的前提下，合理使用车内空调

C.接受乘客提出的通过平台进行的额外付费服务请求

D.拒绝搭载醉酒的乘客

7.依据相关法律法规，网约车平台应保证乘客的个人信息安全，下列哪项做法是不合规的？

A.对收集的乘客信息进行加密存储

B.向社会公开乘客的详细行程信息

C.严格限制员工对乘客信息的访问权限

D.建立乘客信息泄露的应急预案

8.网约车驾驶员在运营过程中遇到治安威胁时，为保证自身安全，应该采取的策略包括？

A.视情况强行开启车窗呼救

B.尽量保持冷静，观察情况，必要时驾车至人多处或报警

C.与威胁者发生争执，理论到底

D.立即降低车速，靠边停车并弃车而逃

9.以下关于网约车收费的说法，哪项是正确的？

A.驾驶员可以随意制定高于平台公示的收费标准

B.收费标准必须严格按照平台公示的价格执行，不得议价

C.对于长途或夜间行程，驾驶员可以不经过乘客同意加收额外费用

D.乘客对收费有异议时，可以要求驾驶员必须减免费用

10.网约车驾驶员在车内吸烟，这种行为可能违反？

A.地方性环保法规

B.公共卫生法规

C.平台用户服务协议

D.以上都是

二、判断题

1.网约车平台可以根据经营需要，随意调整对驾驶员的派单要求，包括设定最低接单率。（）

2.驾驶员在接到乘客关于车辆卫生的合理要求时，应立即停车清洁。（）

3.为了提高收入，网约车驾驶员可以采取不正当手段刷单或进行虚假宣传。（）

4.驾驶员在运营过程中，发现乘客行为违法，有义务进行劝阻，并视情况向有关部门报告。（）

5.网约车驾驶员从业资格证的有效期通常为3年，到期后需重新考试申领。（）

6.驾驶员在服务过程中，可以与乘客随意闲聊，分享个人隐私或不当言论。（）

7.遇到恶劣天气（如暴雨、大雪、浓雾）影响行车安全时，驾驶员可以不顾乘客意愿取消订单。（）

8.网约车平台对驾驶员的投诉处理结果，无需告知投诉的乘客。（）

9.驾驶员在车内播放音乐时，音量应适中，不得干扰到其他车辆和行人。（）

10.为了方便，网约车驾驶员可以将个人证件或乘客的证件、物品放在车辆显眼位置。（）

三、简答题

1.简述网约车驾驶员在服务前应进行哪些车辆检查项目。

2.当乘客对网约车的行驶路线提出异议时，驾驶员应如何妥善处理？

3.请列举至少三种网约车驾驶员在运营中常见的违法行为及其可能面临的后果。

4.在遇到车辆发生交通事故时，网约车驾驶员应按哪些步骤进行处理？

5.网约车驾驶员应如何维护车内环境卫生，为乘客提供舒适的乘车体验？

四、论述题

结合实际或假设情境，论述网约车驾驶员在面对服务过程中可能出现的伦理困境（如乘客提出不合理要求、遭遇言语或肢体冲突等）时，应如何运用法律法规、平台规则和职业道德进行妥善处理，以保障自身安全、维护乘客权益并维护行业形象。

试卷答案

一、单选题