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公司内部矛盾纠纷处理制度全案

第一章总则

一、目的与依据

为构建和谐稳定的内部工作环境，及时、公正、有效地化解各类矛盾纠纷，保障公司正常运营秩序与员工合法权益，提升组织凝聚力与工作效率，依据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本制度。本制度旨在提供一套清晰、规范、可操作的矛盾纠纷处理机制，确保每一位员工的诉求都能得到妥善对待与合理解决。

二、定义与适用范围

本制度所称内部矛盾纠纷，是指公司内部员工之间、员工与部门之间、部门与部门之间，在劳动关系、工作协作、利益分配、管理行为、企业文化认知等方面所发生的，可能影响工作秩序、团队氛围或员工情绪的分歧、争议与冲突。

本制度适用于公司全体在职员工及与公司存在事实劳动关系的人员。涉及公司与外部单位或个人的纠纷，不属本制度调整范畴，按相关法律法规及公司其他规定处理。

三、基本原则

1.预防为主，教育疏导：公司倡导积极健康的企业文化，加强沟通与理解，注重矛盾的早期发现与预防。对已发生的纠纷，以教育疏导为主要方式，引导当事人理性看待问题。

2.合法合规，公平公正：处理矛盾纠纷必须遵守国家法律法规及公司规章制度，坚持不偏袒任何一方，以事实为依据，以规则为准绳。

3.尊重隐私，保密优先：在处理过程中，对涉及当事人个人隐私及商业秘密的信息予以严格保密，非因工作需要不得向无关人员泄露。

4.客观中立，独立判断：处理人员应保持客观中立立场，不受个人情感、部门利益或其他外界因素干扰，独立作出判断。

5.及时高效，注重实效：矛盾纠纷应尽快处理，避免拖延激化。注重解决实际问题，力求达成双方都能接受的结果，修复良好的工作关系。

6.双向沟通，协商优先：鼓励当事人通过坦诚沟通、平等协商解决分歧。协商不成的，再启动后续处理程序。

第二章组织领导与职责

一、矛盾纠纷调解委员会（以下简称“调解委员会”）

公司设立调解委员会，作为内部矛盾纠纷处理的专门机构。调解委员会主任由公司分管人力资源工作的高级管理人员担任，副主任由人力资源部负责人担任，成员包括各部门推选的代表（可包括员工代表、中层管理人员代表）及工会代表（如有）。调解委员会成员应具备良好的沟通协调能力、公正品格和一定的法律知识或经验。

二、调解委员会职责

1.负责制定和完善公司内部矛盾纠纷处理相关制度与流程。

2.负责受理、调查、调解公司内部发生的各类矛盾纠纷。

3.指导和监督各部门开展矛盾纠纷的预防与初期化解工作。

4.对调解不成或涉及严重违规违纪的纠纷，提出处理建议并移交相关部门。

5.定期总结分析矛盾纠纷发生的原因、特点及规律，向公司管理层提出改进工作的建议。

6.组织开展有关矛盾纠纷预防与处理技巧的培训，提升员工及管理人员的相关能力。

三、人力资源部职责

人力资源部作为调解委员会的日常办事机构，承担以下职责：

1.负责调解委员会的日常运作，包括接收调解申请、安排调解会议、整理归档相关材料等。

2.协助调解委员会开展调查取证工作。

3.在调解过程中提供必要的政策咨询和专业支持。

4.跟踪调解协议的履行情况。

5.负责本制度的宣传、解释与推广工作。

四、各部门职责

各部门负责人是本部门矛盾纠纷预防与初期处理的第一责任人，应：

1.积极营造和谐的团队氛围，加强内部沟通，及时发现并化解潜在矛盾。

2.对本部门发生的一般矛盾纠纷，应主动介入，尝试通过沟通协调解决。

3.对于无法在部门内部解决或性质较为复杂的矛盾纠纷，应引导当事人向调解委员会申请调解，或根据情况上报调解委员会。

4.配合调解委员会对涉及本部门的矛盾纠纷进行调查与处理。

第三章矛盾纠纷的分类与受理范围

一、矛盾纠纷分类

1.劳动关系类：因劳动合同签订、履行、变更、解除、终止，薪酬福利、社会保险、劳动保护、绩效考核、奖惩等引发的纠纷。

2.工作协作类：因工作任务分配、职责界定、流程衔接、信息传递、资源调配等引发的部门间或员工间纠纷。

3.人际沟通类：因工作方式、性格差异、误解、谣言、不当言论等引发的员工间人际关系冲突。

4.管理行为类：因管理人员的管理方式、决策、指令执行等引发的员工与管理人员之间的纠纷。

5.其他类：其他与公司生产经营管理及员工工作相关的，符合本制度定义的内部矛盾纠纷。

二、受理范围

调解委员会受理公司内部发生的，符合本制度定义且未超出时效的矛盾纠纷。但有下列情形之一的，不予受理或引导通过其他途径解决：

1.已向劳动争议仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼的。

2.已进入公司纪律处分程序，且纠纷内容与纪律处分直接相关的。

3.纯属个人生活隐私或与工作无关的私人恩怨。

4.当事人无具体诉求、事实不清或缺乏基本证据支持的。

5.涉及公司核心商业秘密且公开处理可能