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酒店客房管理系统升级服务协议

合同编号：_______

甲方（酒店）：____________________

乙方（服务商）：____________________

第一章总则

1.1协议背景

1.1.1甲方为了提升酒店客房管理效率和服务质量，决定对现有客房管理系统进行升级。

1.1.2乙方具备相关技术能力和服务经验，愿意为甲方提供客房管理系统升级服务。

1.2协议目的

1.2.1明确甲乙双方的权利和义务。

1.2.2保证客房管理系统升级工作顺利进行。

1.3协议适用范围

1.3.1本协议适用于甲方客房管理系统的升级改造项目。

1.3.2协议内容包括但不限于系统需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、系统部署及后期维护等。

1.4协议期限

1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

1.5协议语言

1.5.1本协议采用中文书写，具有同等法律效力。

1.6协议解释

1.6.1本协议如有未尽事宜，由甲乙双方协商解决。

1.6.2本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。

第二章系统需求分析

2.1需求收集

2.1.1乙方应通过访谈、问卷调查等方式，收集甲方客房管理系统的现有需求和潜在需求。

2.1.2收集的信息包括但不限于业务流程、功能需求、功能需求、安全需求等。

2.2需求分析

2.2.1乙方应根据收集到的信息，进行需求分析，明确系统升级的目标和范围。

2.2.2需求分析报告应包括需求概述、系统功能需求、非功能需求、界面需求等。

2.3需求确认

2.3.1甲方应在收到需求分析报告后____个工作日内，对乙方提出的需求进行分析和确认。

2.3.2需求确认结果应以书面形式通知乙方。

第三章系统设计

3.1设计原则

3.1.1系统设计应遵循开放性、可扩展性、易用性、安全性等原则。

3.1.2设计应符合国家相关标准和规范。

3.2系统架构设计

3.2.1乙方应根据需求分析结果，设计系统的整体架构。

3.2.2架构设计应包括系统模块划分、技术选型、接口定义等。

3.3详细设计

3.3.1乙方应根据架构设计，进行详细设计，包括数据库设计、界面设计、功能模块设计等。

3.3.2详细设计文档应包括设计说明、图表、代码片段等。

3.4设计评审

3.4.1甲方应在收到详细设计文档后____个工作日内，对乙方的设计进行评审。

3.4.2评审结果应以书面形式通知乙方。

第四章系统开发与测试

4.1开发环境

4.1.1乙方应提供符合系统开发要求的开发环境，包括开发工具、操作系统、数据库等。

4.1.2开发环境应满足项目进度和质量要求。

4.2开发进度

4.2.1乙方应根据项目进度计划，制定详细的开发进度表。

4.2.2开发进度表应包括各阶段任务、时间节点、人员安排等。

4.3系统测试

4.3.1乙方应按照测试计划，对系统进行功能测试、功能测试、安全测试等。

4.3.2测试结果应以书面形式提交甲方。

第五章系统部署与维护

5.1系统部署

5.1.1乙方应在甲方指定的服务器上，完成系统的部署工作。

5.1.2部署过程中，乙方应保证系统正常运行，并对相关数据备份。

5.2系统培训

5.2.1乙方应向甲方提供系统操作培训，保证甲方员工能够熟练使用新系统。

5.2.2培训内容应包括系统功能、操作流程、常见问题解答等。

5.3系统维护

5.3.1乙方应提供系统的日常维护服务，包括系统监控、故障排除、数据备份等。

5.3.2维护服务响应时间应满足甲方要求。

5.4系统升级

5.4.1乙方应定期对系统进行升级，以适应新技术和业务需求的发展。

5.4.2升级工作应在不影响甲方正常使用的前提下进行。

5.5服务支持

5.5.1乙方应提供724小时的服务支持，及时响应甲方提出的各种问题。

5.5.2服务支持内容包括技术支持、业务咨询、系统优化等。

第六章系统数据安全与隐私保护

6.1数据安全

6.1.1乙方应保证客房管理系统的数据安全，采取必要的技术和管理措施，防止数据泄露、篡改和损坏。

6.1.2系统应具备数据加密功能，对敏感数据进行加密存储和传输。

6.2隐私保护

6.2.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方客户的个人信息隐私。

6.2.2系统应设计有隐私保护机制，如用户身份验证、权限控制等。

6.3数据备份与恢复

6.3.1乙方应定期对系统数据进行备份，保证数据可恢复。

6.3.2备份数据应存储在安全的地方，并定期进行验证。

6.4安全审计

6.4.1乙方应定期进行安全审计，评估系统安全风险，并采取相应措施。

6.4.2审计结果应形成报告，并及时提交甲方。

第七章系统