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民航客运员初级五级理论知识试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.中国民用航空法的实施日期是（）。

A.1995年10月30日

B.1996年3月1日

C.1997年7月1日

D.1998年10月1日

2.在客舱内，氧气浓度低于一定标准时，旅客可能会出现（）症状。

A.头晕、恶心

B.呼吸困难、意识丧失

C.喉咙干燥、咳嗽

D.肌肉酸痛、疲劳

3.民航客运员在服务过程中，遇到旅客提出不合理要求时，应（）。

A.坚决拒绝，维护规章

B.无条件满足，以和为贵

C.耐心解释，争取理解

D.直接上报，不予理睬

4.无成人陪伴儿童（UMR）乘坐国内航班，年龄一般要求在（）周岁之间。

A.2-12

B.5-12

C.2-14

D.5-14

5.客舱内发生火灾时，应首先（）。

A.立即打开所有舱门疏散

B.用湿毛巾捂住口鼻，低姿前进

C.立即尝试扑灭火源

D.保持座位上不动，等待救援

6.旅客误机，航空公司通常根据（）原则进行处理。

A.完全补偿

B.部分补偿

C.合理补偿

D.不予补偿

7.在客舱中，紧急出口座位通常（）。

A.价格更高

B.供特殊旅客使用

C.禁止吸烟

D.供机组人员使用

8.为旅客提供饮料服务时，应遵循的原则是（）。

A.先满足儿童，再满足成人

B.只提供单一指定饮料

C.先满足VIP旅客，再满足普通旅客

D.“按需供应”原则，并确认旅客需求

9.以下哪种行为不属于民航客运员的标准服务仪容仪表？（）

A.衣着整洁，佩戴工牌

B.发型大方，不染指甲

C.妆容艳丽，佩戴过多饰品

D.保持个人卫生，气味清新

10.处理旅客投诉时，客运员应首先（）。

A.辩解解释，说明原因

B.倾听旅客诉求，表示理解

C.立即上报领导，暂不回应

D.要求旅客冷静，不要激动

11.旅客托运行李的免费额度，国内航班一般按成人全价票的（）计算。

A.20公斤

B.30公斤

C.50公斤

D.100公斤

12.客舱广播中，关于紧急设备使用的介绍，主要是为了让旅客（）。

A.欣赏音乐

B.了解设备外观

C.在紧急情况下知道如何使用

D.感觉飞行更安全

13.在飞行中，遇到中度颠簸时，旅客应（）。

A.坐稳，收起小桌板，系好安全带

B.站起来走动，观察外部情况

C.前往客舱后部，寻找更平稳位置

D.解开安全带，方便活动

14.民航客运员在销售机上免税品时，应遵循的原则是（）。

A.多销售，增加收入

B.只对熟悉旅客销售

C.诚实守信，按需介绍

D.拒绝旅客询问，避免麻烦

15.以下哪项不属于旅客的飞行权利？（）

A.要求提供餐饮服务

B.要求更改航班

C.要求优先登机

D.要求提供安全信息

16.对于身体不适的旅客，客运员应（）。

A.嘱咐其多喝水

B.立即提供止痛药

C.了解情况，必要时协助就医或报告机组

D.让其自行休息，不予理睬

17.客舱清洁工作完成后，关键环节是（）。

A.向乘务长报告

B.检查确认无遗漏

C.开始准备下一航班的餐食

D.清点清洁用品数量

18.国际航班的旅客，其行李托运通常需要提供（）。

A.仅中文身份证件

B.护照和签证

C.健康证明

D.机票复印件

19.在处理旅客纠纷时，民航客运员应（）。

A.明确责任，依法处理

B.中立调解，避免介入过多

C.优先考虑公司利益，强硬解决

D.采取回避态度，不予处理

20.空中客车A320系列飞机的应急出口通常标有（）字样。

A.“滑梯”和“安全出口”

B.“紧急出口”和“滑行道”

C.“安全出口”和“Exit”

D.“紧急出口”和“滑梯”

21.旅客在飞行中使用便携式电子设备（PED），通常需要遵循（）