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售后服务中的客户herdbehavior引导方法试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior中随大流的行为倾向属于（）

A.理性行为B.盲目行为C.自主行为D.创新行为

答案：B

2.引导客户herdbehavior第一步是（）

A.了解需求B.制定策略C.建立信任D.提供方案

答案：C

3.当多数客户选择低价产品时，这是herdbehavior的（）表现

A.价格导向B.质量导向C.品牌导向D.服务导向

答案：A

4.客服利用群体效应引导客户，属于（）策略

A.情感引导B.理性引导C.从众引导D.个性引导

答案：C

5.客户herdbehavior受（）影响较大

A.个人收入B.他人意见C.兴趣爱好D.产品颜色

答案：B

6.以下哪项有助于引导客户正向herdbehavior（）

A.夸大宣传B.负面评价C.展示成功案例D.制造紧迫感

答案：C

7.客户herdbehavior可能导致（）

A.客户需求多样化B.产品质量提升C.购买决策盲目D.市场竞争减弱

答案：C

8.要打破客户不良herdbehavior，关键是（）

A.强制改变B.提供新信息C.忽视客户D.降低价格

答案：B

9.在售后服务中，对客户herdbehavior监测目的是（）

A.增加销量B.预防问题C.提高利润D.减少投诉

答案：B

10.利用意见领袖引导客户herdbehavior属于（）

A.直接引导B.间接引导C.随机引导D.长期引导

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior常见影响因素有（）

A.群体氛围B.产品口碑C.客服态度D.个人性格

答案：ABCD

2.引导客户herdbehavior的有效沟通方式包括（）

A.倾听客户诉求B.用专业术语讲解C.提供个性化建议D.保持热情友好

答案：ACD

3.售后服务中引导客户herdbehavior的好处有（）

A.提升客户满意度B.增加客户忠诚度C.提高品牌知名度D.降低服务成本

答案：ABCD

4.以下属于正向客户herdbehavior的是（）

A.一起选择优质产品B.积极参与产品改进C.传播品牌正能量D.跟风购买高价产品

答案：ABC

5.影响客户herdbehavior的心理因素有（）

A.安全感需求B.认同感需求C.成就感需求D.新鲜感需求

答案：ABCD

6.引导客户herdbehavior可以采用的工具包括（）

A.社交媒体B.客户评价系统C.线下活动D.广告宣传

答案：ABCD

7.客服在引导客户herdbehavior时应避免（）

A.过度承诺B.忽视客户意见C.缺乏耐心D.提供错误信息

答案：ABCD

8.客户herdbehavior可能带来的问题有（）

A.服务压力增大B.产品质量下降C.客户流失D.口碑变差

答案：ACD

9.为有效引导客户herdbehavior，需收集的客户信息有（）

A.购买历史B.兴趣爱好C.消费能力D.社交圈子

答案：ABCD

10.以下有助于营造良好客户herdbehavior氛围的是（）

A.举办客户交流活动B.设立客户奖励机制C.及时处理客户投诉D.宣传品牌价值观

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户herdbehavior都是盲目不可取的。（）

答案：错误

2.引导客户herdbehavior不需要考虑客户个体差异。（）

答案：错误

3.良好的客户herdbehavior有助于品牌传播。（）

答案：正确

4.客服态度对客户herdbehavior没有影响。（）

答案：错误

5.利用客户herdbehavior只能引导购买行为。（）

答案：错误

6.客户herdbehavior一旦形成就无法改变。（）

答案：错误

7.提供优质售后服务能促进正向客户herdbehavior。（）

答案：正确

8.监测客户her