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售后服务中的客户tailor-made服务策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户tailor-made服务强调的是（）

A.标准化B.个性化C.大众化

答案：B

2.了解客户需求是tailor-made服务的（）

A.次要环节B.首要步骤C.可选步骤

答案：B

3.为实现tailor-made服务，企业需要建立（）

A.统一流程B.客户反馈机制C.固定模式

答案：B

4.tailor-made服务目标是（）

A.降低成本B.提高客户满意度C.增加销量

答案：B

5.进行客户分类是tailor-made服务的（）

A.前期准备B.后期工作C.不必要工作

答案：A

6.利用数据分析来优化tailor-made服务，主要分析（）

A.员工绩效B.客户数据C.市场趋势

答案：B

7.有效实施tailor-made服务，员工需具备（）

A.专业技能B.沟通能力C.创新思维

答案：C

8.制定tailor-made服务方案时要考虑（）

A.企业利润B.客户预算C.行业规范

答案：B

9.实施tailor-made服务时要与客户保持（）

A.单向沟通B.双向沟通C.不沟通

答案：B

10.评估tailor-made服务效果主要看（）

A.服务时间B.客户反馈C.服务人员态度

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户tailor-made服务策略包含（）

A.深入了解客户需求

B.建立个性化服务流程

C.提供标准化产品

答案：AB

2.以下属于tailor-made服务收集客户信息的途径有（）

A.问卷调查B.客户投诉C.社交平台

答案：ABC

3.为实现tailor-made服务，企业内部需要（）

A.部门协作B.各自为政C.信息共享

答案：AC

4.影响tailor-made服务质量的因素有（）

A.员工素质B.技术水平C.服务态度

答案：ABC

5.实施tailor-made服务可能面临的困难有（）

A.成本增加B.客户需求多变C.流程复杂

答案：ABC

6.优化tailor-made服务可从（）方面入手

A.服务流程B.人员培训C.技术升级

答案：ABC

7.客户tailor-made服务涉及的内容包括（）

A.产品定制B.服务定制C.包装定制

答案：ABC

8.提升员工在tailor-made服务中的能力，可通过（）

A.培训B.激励C.惩罚

答案：AB

9.成功的tailor-made服务能为企业带来（）

A.客户忠诚度提升B.品牌形象改善C.市场份额扩大

答案：ABC

10.在tailor-made服务中，数据分析可用于（）

A.预测客户需求B.评估服务效果C.调整服务策略

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户tailor-made服务不需要考虑成本。（）

答案：错误

2.了解客户需求一次就够了，无需持续跟踪。（）

答案：错误

3.标准化服务与tailor-made服务完全对立。（）

答案：错误

4.企业所有客户都适合tailor-made服务。（）

答案：错误

5.实施tailor-made服务不需要改变企业原有流程。（）

答案：错误

6.员工积极性对tailor-made服务质量影响不大。（）

答案：错误

7.利用社交媒体不能为tailor-made服务提供帮助。（）

答案：错误

8.客户反馈对优化tailor-made服务很重要。（）

答案：正确

9.只要投入足够资金就能做好tailor-made服务。（）

答案：错误

10.制定tailor-made服务方案无需考虑客户特殊要求。（）

答案：错误

简答题（每题5分，共4题）

1.简述实施客户tailor-made服务策略的重要性。

答案：能满足客户个性化需求，提高满意度与忠诚度，改善品牌形象，增强竞争力，还可挖掘客户潜在价值，助力企业长远发展。

2.说明收集客户信息对tailor-made服