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2025年带货主播服务合同协议（售后服务）

甲方（委托方）：[甲方公司名称]

法定代表人/负责人：[甲方负责人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务方）：[乙方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[乙方证件号码]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方拥有[商品名称或商品类别]商品的所有权或销售权，并希望聘请乙方作为其带货主播进行商品推广；乙方具备带货主播的专业能力和经验，愿意为甲方提供带货主播服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供带货主播服务及售后服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，在约定的直播平台、时间进行[商品名称或商品类别]的商品推广直播活动。

1.2直播内容应包括但不限于商品介绍、使用演示、互动答疑、促销活动宣传等，确保内容真实、准确，符合相关法律法规及平台规定。

1.3乙方应积极推广甲方提供的商品，引导观众购买甲方提供的商品。

1.4本协议的服务范围除包含上述带货直播服务外，还包括本协议第二条所约定的售后服务。

第二条售后服务

2.1售后服务是指商品售出后，针对客户在商品使用过程中产生的疑问、问题或投诉，由乙方承担相应责任并提供服务的活动。

2.2售后服务的具体内容包括：

(1)客户咨询解答：乙方应在其正常的营业时间内，通过直播平台聊天、社交媒体私信、客服电话等方式，及时、耐心、专业地解答客户关于所售商品的咨询，包括但不限于商品规格、参数、使用方法、注意事项等。

(2)售后问题处理：对于客户在购买商品后提出的退换货申请、质量问题反馈、投诉等，乙方应在收到客户请求后[例如：24]个工作小时内进行响应，并根据甲方提供的退换货政策及商品质量标准，协助客户处理售后问题。

(3)客户投诉处理：对于客户在直播活动或商品购买过程中产生的投诉，乙方应积极调查了解情况，及时与客户沟通，并根据实际情况妥善处理，努力维护甲方品牌形象。

2.3响应时间：乙方承诺在收到客户的售后服务请求后，将在[例如：24]个工作小时内予以响应，并在[例如：48]个工作小时内提供初步解决方案或处理意见。

2.4处理流程：

(1)客户通过直播平台聊天、社交媒体私信或甲方指定的其他渠道提交售后请求。

(2)乙方客服人员接收请求，并记录客户信息、问题描述等。

(3)乙方客服人员对问题进行初步判断，如需进一步核实，则与客户沟通获取所需信息或商品图片、视频等证据。

(4)乙方根据甲方提供的售后服务政策及商品质量标准，对问题进行审核，并决定是否同意客户的退换货、补偿等请求。

(5)乙方将处理结果及时告知客户，并协助客户完成后续流程，如退换货的寄回、补偿的发放等。

2.5责任承担：

(1)因商品本身质量问题导致的售后问题，由甲方承担相应责任，乙方负责协助甲方处理，包括但不限于提供客户信息、跟进处理进度等。

(2)因乙方在直播过程中对商品信息的介绍存在误导或虚假陈述，导致客户产生售后问题，乙方应承担相应的补充赔偿责任，具体赔偿金额由双方协商确定或依据相关法律法规执行。

(3)因乙方售后服务人员操作不当或态度恶劣，导致客户投诉或损失，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

2.6服务渠道：乙方提供售后服务的主要渠道为[例如：直播平台聊天、甲方指定的客服邮箱]，同时也可通过[例如：乙方社交媒体账号私信]提供咨询服务。

2.7数据统计与报告：乙方应每月[例如：5]日前，向甲方提供上一个月的售后服务数据统计报告，内容包括但不限于售后请求数量、处理时长、处理结果、客户满意度等。报告应采用书面形式，并附相关数据截图或记录。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供带货主播服务及售后服务。

(2)有权监督乙方提供的服务质量，并要求乙方及时改进。

(3)有权获取乙方提供的售后服务数据统计报告，并以此作为评估乙方服务质量的依据。

(4)应及时向乙方提供所推广商品的准确信息、规格参数、售后服务政策等必要资料。

(5)应配合乙方处理因商品本身质量问题导致的售后问题。

(6)应按照本协议约定向乙方支付服务费用。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)应按照本协议约定提供高质量的带货直播服务。

(3)应认