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2025国考深圳市社会福利岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

1.题目（15分）：

深圳市某社区在推进“智慧养老”服务过程中，收集到居民关于服务优化的一些建议和问题。请根据以下材料，归纳居民反映的主要问题及改进建议，并分别进行概括。（要求：全面、准确，条理清晰，不超过300字）

材料：

A社区推行“智慧养老”平台一年，居民反馈存在以下问题：一是平台操作界面复杂，老年居民学习难度大；二是部分服务响应速度慢，如上门维修、送餐等需求未能及时满足；三是数据隐私保护不足，部分居民担心个人信息泄露；四是针对空巢独居老人的心理关怀缺失，平台缺乏主动关怀功能。居民建议：简化操作流程，增设语音输入选项；优化服务流程，缩短响应时间；加强平台监管，完善隐私保护机制；增加心理咨询服务，定期开展线上线下互动活动。

答案：

主要问题：

1.平台操作复杂，老年居民学习困难；

2.服务响应慢，需求满足不及时；

3.数据隐私保护不足；

4.空巢老人心理关怀缺失。

改进建议：

1.简化界面，增设语音输入；

2.优化流程，提高响应效率；

3.加强隐私监管，完善机制；

4.增加心理服务，定期互动。

解析：

问题归纳需紧扣材料，提炼居民反映的核心痛点，如操作复杂、响应慢等；建议部分需对应问题提出具体措施，如语音输入对应操作复杂问题。答案条理清晰，避免冗余表述。

2.题目（15分）：

深圳市某区在开展“儿童福利服务质量提升”工作中，收集到来自家长、教师及社会组织的意见。请根据以下材料，概括当前儿童福利服务存在的不足及各方提出的改进方向。（要求：分条作答，不超过300字）

材料：

家长反映：部分儿童福利机构教育资源不足，课后活动单一；教师指出：儿童心理干预不足，融合教育推进缓慢；社会组织建议：加强社区儿童福利服务站点建设，引入社会资源。具体表现为：一是机构内图书、益智玩具等教玩具匮乏；二是心理医生配备不足，儿童情绪疏导渠道有限；三是与普通学校融合教育合作较少；四是社区服务站点覆盖面窄，缺乏专业社工支持。改进方向包括：增加教玩具投入，丰富活动内容；加强心理专业人才队伍建设；推动学校融合教育，开展师资培训；扩大社区站点规模，引入社工服务。

答案：

不足：

1.教育资源不足，活动单一；

2.心理干预缺位，融合教育推进慢；

3.社区站点覆盖窄，专业支持不足。

改进方向：

1.增加教玩具，丰富活动；

2.加强心理人才建设，畅通疏导渠道；

3.推动学校融合教育，开展师资培训；

4.扩大社区站点规模，引入社工。

解析：

不足归纳需聚焦服务短板，如资源、心理等；改进方向需体现针对性，如增加教玩具对应资源不足。答案分条清晰，避免与问题重复。

3.题目（15分）：

深圳市某街道在推进“社区居家养老服务”时，发现部分老年人对服务不满。请根据以下材料，归纳老年人反映的主要问题，并提出优化服务的关键点。（要求：问题与关键点分别概括，不超过300字）

材料：

老年人反映：服务覆盖不均，部分老旧小区服务空白；服务人员专业性不足，态度随意；服务内容单一，缺乏个性化需求满足；补贴政策申请流程复杂，部分人因材料不全无法享受。关键点包括：加强网格化管理，确保服务全覆盖；提升人员培训，规范服务标准；引入社会力量，提供多样化服务；简化补贴申请流程，优化信息系统。此外，老年人建议增加日间照料中心，解决子女白天工作无人照看问题。

答案：

主要问题：

1.服务覆盖不均，老旧小区空白；

2.人员专业不足，态度随意；

3.服务内容单一，个性化缺失；

4.补贴申请流程复杂。

关键点：

1.加强网格管理，实现全覆盖；

2.提升人员培训，规范服务；

3.引入社会力量，丰富服务内容；

4.简化补贴流程，优化系统。

解析：

问题归纳需突出老年人核心诉求，如覆盖、专业等；关键点需体现解决方案，如网格管理对应覆盖问题。答案逻辑严密，避免泛泛而谈。

二、综合分析题（共2题，每题20分）

1.题目（20分）：

深圳市某区在推行“儿童福利机构去标签化”过程中，部分家长表示担忧，认为此举可能影响机构安全管理。请结合材料，分析家长担忧的原因，并提出化解矛盾的思路。（要求：分析深入，思路可行，不超过400字）

材料：

去标签化政策旨在消除对福利儿童的歧视，促进其融入社会。部分家长担忧：一是去标签化后，机构监管可能松懈，儿童安全难以保障；二是社会接纳度不足，儿童面临被排斥风险；三是去标签化可能削弱机构对儿童的保护功能。家长建议：保留部分安全措施，如背景审查；加强社会宣传，消除歧视；机构与家长、社会机构合作，共同推进融合。此外，专家指出，去标签化需循序渐进，避免突然改变现状。

答案：

家长担忧原因：

1.担心监管松懈，安全措