机场行李运输安全作业规程.docxVIP

机场行李运输安全作业规程

一、引言

机场行李运输是航空运输服务链中至关重要的一环，其安全与否直接关系到旅客的财产安全、出行体验，乃至航空运输的整体安全与声誉。为确保行李从旅客交运至最终提取的整个流程均处于可控、安全的状态，防范各类安全事故的发生，特制定本规程。本规程旨在为机场行李运输相关从业人员提供清晰、规范的操作指引，强调安全意识，明确责任边界，确保每一件行李都能得到妥善、安全的处理。

二、总体原则

1.安全第一，预防为主：将安全置于行李运输作业的首位，所有操作均需以保障行李安全、人员安全及航班安全为前提，积极采取预防措施，消除安全隐患。

2.规范操作，责任到人：严格遵守各项操作规程，明确各岗位人员的职责与权限，确保每一个操作环节都有章可循、有人负责。

3.全程监控，闭环管理：对行李运输的各个环节进行有效监控，确保信息传递准确、及时，实现行李运输全流程的可追溯与闭环管理。

4.以人为本，优质服务：在保障安全的基础上，兼顾服务效率与旅客感受，力求为旅客提供便捷、可靠的行李运输服务。

三、作业流程与安全规范

（一）行李收运与检查

1.旅客交运行李受理：

*工作人员应核对旅客身份及航班信息，确认行李是否符合承运要求（尺寸、重量、件数等）。

*主动询问旅客行李内是否有违禁物品，并提示旅客阅读《行李运输须知》。对于易碎、易腐、贵重物品或特殊行李，应按照相关规定办理，必要时请旅客签署免责声明或建议随身携带。

2.行李安全检查：

*所有交运的托运行李必须经过安全检查。安检人员应严格按照民航安全检查标准执行，对可疑物品进行开包检查或使用专业设备检测。

*对于安检发现的违禁物品，应依据相关规定进行处理，及时告知旅客，并协助旅客采取恰当措施（如取出、放弃或办理托运手续，若物品属严禁运输范畴则拒绝收运）。

3.行李标识与拴挂：

*确认行李符合运输条件并通过安检后，应为每件托运行李拴挂清晰、牢固的行李牌，行李牌信息必须与旅客机票信息一致，包括目的地、航班号、日期及旅客姓名等关键要素。

*建议在行李内部也放置一份写有旅客联系方式的标识，以防外部行李牌脱落。

（二）行李分拣与存放

1.行李卸机与接收：

*行李从值机柜台运至分拣区域后，分拣人员应核对行李牌信息，确保行李与分拣目的地相符。

*对于中转行李，需特别关注其转机信息，确保准确分拣至后续航班。

2.分拣操作：

*分拣过程中，应轻拿轻放，避免抛掷、拖拽行李，防止行李破损或内部物品损坏。

*按照航班号、目的地等信息，将行李准确分拣至指定的集装器（如集装箱、板）或分拣格口。对于特殊行李（如超大、超重、轮椅、婴儿车等），应有专门的存放区域和处理流程。

3.临时存放管理：

*待运或中转行李应存放在指定的行李存放区，该区域应具备防雨、防晒、防盗、通风等基本条件。

*行李存放应有序排列，避免堆叠过高导致受压损坏或坍塌。不同航班、不同状态的行李应分区存放，并有明确标识。

（三）行李装卸与运输

1.装机前准备与核对：

*装机人员在接收待装机行李时，必须与分拣人员或行李控制室进行信息核对，确认行李的航班号、目的地、件数等与装机单一致。

*检查集装器或拖斗内行李的装载是否符合安全标准，有无超载、偏载等情况。

2.装卸操作规范：

*严格按照航空器机型和行李装载图进行装载，确保行李在货舱内的分布符合平衡要求，不影响飞行安全。

*装卸过程中，必须使用合适的装卸工具（如传送带、叉车、行李拖车等），并确保工具处于良好工作状态。操作人员应熟悉工具的安全操作规程。

*严禁在货舱内吸烟或使用明火。注意保护航空器货舱地板、舱门等设施，避免刮擦、碰撞。

*对于超大、超重行李，应使用专用设备，并由足够人员协同操作，确保人身和设备安全。

*装卸过程中如发现行李包装破损、行李牌脱落等情况，应立即停止操作，及时上报并按规定处理，不得随意装机或丢弃。

3.地面运输安全：

*驾驶行李拖车时，应遵守机场内交通规则，限速行驶，注意避让行人和其他车辆。

*拖斗内的行李应码放稳固，必要时使用网罩或绑带固定，防止运输过程中滑落、丢失或损坏。

（四）到达行李处理与交付

1.卸机与核对：

*航班到达后，卸机人员应根据航班信息准确、快速地将行李从货舱卸至拖车上，并与行李控制室核对行李件数，确保与装机数据一致。

*如发现行李件数不符、有破损或可疑情况，应立即记录并上报。

2.到达分拣与输送：

*卸机后的行李应尽快运至到达行李分拣区或行李提取转盘。

*通过分拣系统或人工方式，将行李准确输送至对应的行李提取转盘，并确保转盘运行正常。

3.行李交付：

*旅客