2025年哈尔滨市市物业办服务标准10-26 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

1.基础物业服务标准

服务内容服务标准考核分值每项分值定价成本

1.1.1在物业服务区域内设置相适应物业服务机构

1.1.1.1有固定服务场所。1分

1.1.1.2配备满足服务需要的办公设施和设备。1分

1.1.1.3在服务场所显著位置公示物业服务企业资质证书原件或复印件、物业服务标准、收费标准、投诉方式。0.5分

1.1.1.4在物业服务区域内的庭院、楼道等显著公共位置，以公示板、公示栏等形式公示服务人员姓名、24小时报修服1分

务电话以及投诉监督电话、物业服务企业名称及资质等级、物业服务标准、收费标准。

1.1.2配备管理人员

1.1.2.1进驻物业服务区域前，物业服务企业应对所有上岗人员进行岗前培训，合格后上岗，并建立培训记录。1分

1.1.2.2统一着装，干净整洁，佩戴明显标识。1分

1.1.2.3定期参加专业技能、法律法规、安全等相应的培训，并建立培训记录。0.5分

1.1.3物业服务企业应建立完善的规章制度

1.1.3.1物业服务方案。0.33分

1.1.3.2岗位职责、工作流程及服务规范。0.33分

1.1.3.3财务管理制度。0.33分

1.11.1.4物业服务企业应建立和完善档案管理制度，做到档案、记录等内容完整、准确，及时对文件资料和记录进行归-

10分

基础管理档保存，并使用计算机管理相关信息数据。

1.1.4.1项目档案

1工程竣工验收档案。0.23分

2物业承接查验档案。0.23分

1.1.4.2服务档案

1物业服务合同。0.23分

2设施设备管理档案。