(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案.docx

(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库及参考答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.满足顾客需求

D.提高员工福利

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务业组织

C.所有类型的组织

D.只有政府机构

3.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.检查

B.行动

C.计划

D.处理

4.下列哪项不是质量管理体系文件的一部分？()

A.政策和目标

B.程序文件

C.操作规程

D.员工手册

5.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种生产技术

C.一种销售策略

D.一种市场推广手段

6.在质量改进过程中，常用的七种工具是哪七种？()

A.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表

B.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表、头脑风暴

C.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、检查表、因果图

D.流程图、鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、头脑风暴

7.什么是持续改进？()

A.持续地增加成本

B.持续地减少员工

C.持续地提高产品和服务的质量

D.持续地降低生产效率

8.质量管理体系中，什么是过程方法？()

A.将组织视为一系列相互关联的过程

B.将组织视为一个整体

C.将组织视为一个独立的部门

D.将组织视为一个市场

9.什么是顾客满意度？()

A.顾客对产品或服务质量的评价

B.顾客对价格的接受程度

C.顾客对供应商的信任度

D.顾客对品牌的忠诚度

10.在质量管理体系中，什么是内部审核？()

A.组织内部对质量管理体系进行的自我评估

B.组织外部对质量管理体系进行的评估

C.组织对供应商质量管理体系进行的评估

D.组织对竞争对手质量管理体系进行的评估

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的原则？()

A.以顾客为中心

B.全员参与

C.过程方法

D.系统化管理

E.持续改进

F.数据驱动决策

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织应建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.操作规程

D.记录

E.质量目标

F.管理评审报告

13.在PDCA循环中，D阶段指的是什么？()

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

14.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是什么？()

A.每百万次机会中有3.4个缺陷

B.每百万次机会中有6.2个缺陷

C.每百万次机会中有10个缺陷

D.每百万次机会中有15个缺陷

15.以下哪些是质量改进团队（QI）的常用工具？()

A.流程图

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.直方图

E.散点图

F.检查表

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是______，强调通过持续改进来满足顾客的需求。

17.ISO9001质量管理体系标准中，______是组织的质量手册，它规定了组织的质量管理体系。

18.PDCA循环是全面质量管理中常用的方法，其中的P代表______，是确定目标和计划活动的过程。

19.六西格玛管理中的“六西格玛”指的是每百万次机会中有______个缺陷，这是一个质量目标。

20.在全面质量管理中，______是用于识别和解决问题的七种基本工具之一，它可以帮助团队分析问题的根本原因。

四、判断题(共5题)

21.ISO9001质量管理体系标准是全球通用的质量管理标准。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理（TQM）的目的是降低成本，提高生产效率。()

A.正确B.错误

23.PDCA循环中的A阶段是检查阶段，用于评估执行效果。()

A.正确B.错误

24.六西格玛管理中的“六西格玛”是指每百万次机会中有6个缺陷。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，员工参与是提高质量的关键因素之一。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理（TQM）的主要特点。

27.什么是PDCA循环？请描述PDCA循环的四个阶段及其相互关系。